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危机公关的社交媒体危机管理与声;CATALOGUE目录社交媒体;01社交媒体危机概述;社交媒体危机是指在社交媒体平台;损害企业形象、降低品牌价值、影;趋势社交媒体平台不断涌现，用户;02社交媒体危机管理;通过监测社交媒体平台上的舆情，;在危机发生后，迅速启动应急预案;危机后的恢复与总结通过有效的公;03声誉修复;产品质量问题品牌形象不佳负面新;市场份额缩减消费者信任度下降影;透明度坦诚面对问题，不隐瞒事实;一致性：对外信息保持一致，避免;策略深入调查，了解危机起因。制;主动沟通，向公众说明情况。积极;实践建立危机应对团队。制定危机;监测社交媒体舆情。与媒体、消费;03企业B因高管言行不当引发公;04社交媒体危机应对工具与技术;舆情监测系统能够实时监测社交媒;针对不同类型的社交媒体危机，制;危机应对团队建设专业能力团队成;05社交媒体危机应对挑战与解决;信息不对称是指在社交媒体危机中;应对速度是衡量组织对社交媒体危;总结词01应对效果评估是对组织;06社交媒体危机应对案例研究;总结词快速响应，透明沟通详细描;积极改进，重塑形象某企业在遭受;案例三：某明星危机公关案例分析;THANKS感谢观看
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