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用服务“粘住”你的顾客——以宜家家居为例

中文摘要

服务顾客是企业的宗旨，如何更好的服务客户是贯穿所有企业生命周期的重要课题。随着近年我国房地产行业的迅速发展，家居行业的规模也随之扩大，但与此同时各家居品牌之间面临着严峻的市场竞争，如何更好的以服务来赢得市场成为了各家居企业关注的重要课题。

宜家家居被誉为家居界的神话，其无论是产品的设计还是对消费者的服务、对卖场的建设都独树一帜。本文以宜家家居为对象展开探讨，分析宜家家居如何“粘住”顾客，对宜家家居所采取的服务营销举措入手，分析了宜家家居成功的要素。同时也指出了宜家家居服务营销中存在的问题并为宜家家居服务营销的完善提出相关建议。