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建材售后服务管理流程步骤

售后服务是很多店都有的服务，然而大多数的人不知道建材售后

服务应该如何管理?下面为您精心推荐了建材售后服务管理流程，希望

对您有所帮助。

建材售后服务管理流程

1、前期设计

主要是根据自己的生活习惯设计，并且对自己的房间进行一次详

细的测量，大家不要犯懒，最好亲自测量一遍，测量的内容主要包括：

明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸

面积、地板面积;

明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。

2、主体拆改

进入到施工阶段，主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、

砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。主体拆改说白了，就是先把

工地的框架先搭起来。

3、水电改造

水电路改造之前，主体结构拆改应该基本完成了。在水电改造和

主体拆改这两个环节之间，还应该进行橱柜的第一次测量。

售后服务管理流程

一、目的

为了规范管理维修材料，合理使用材料，减少公司成本支出，制

定如下管理办法。

二、职责

物资中心负责维修材料的统一采购、管理。

市场部负责办理材料的领用、核销、结算。

三、程序和内容

1.维保中心领用材料一律按公司有关规定办理领料出库手续，不

得私自购进。

2.正常维修领料

2.1由维修经办人向材料管理员提出领料申请，由材料管理员填写

领料单，维修经办人在领料单上签字，确保料领单填写正确。

2.2材料管理员凭领料单从仓库统一领取材料，交维修经办人。经

办人必须当场核对实物，确保材料领用正确。

2.3维修或安装领用的材料，施工完成后，经办人需做好维修记录，

消耗的材料必须由用户签字认可。

2.4维修记录必须及时交材料管理员(无特殊原因2个工作日内)，

未用完材料同时交保管员。

2.5管理员必须即时核对维修记录、材料领用单以及返还的材料，

核实无误，登记维修台账，同时将返还的材料办理退库手续。

3.应急抢修领料

3.1为满足突发事件或非工作时间抢修之需，由维保中心主任提出

备货申请，公司领导审核批准后，可备部分材料。

3.2备用材料的领料规定同正常维修领料。

3.3备用材料由维修人员负责保管，但材料管理员必须登记造册，

每月盘点一次。对已用完的备用材料，督促维修人员凭用户签字确认

的维修记录及时办理领料，补足备料，确保满足应急抢修。

4.维修材料的申购

4.1材料管理员每月将当月材料使用台账报维保中心主任。

4.2中心主任根据材料使用进度和仓库库存情况，制定材料采购计

划，报市场部经理审

核，经公司领导批准后，由物资中心负责采购。

4.3材料管理员协助维保中心主任了解采购进度。同时材料入库后，

物资中心须及时通报维保中心主任。

4.4一般情况下，中心主任每季度制定一份采购计划，遇特殊情况

可提出临时采购申请。

5。维修材料的结算

5.1材料管理员根据维修台账，每月25日汇总当月材料结算清单，

报中心主任和市场部经理。

5.2中心主任负责及时与用户结算。对与公司签订年度服务合同的

电信公司，结算清单必须每月与用户核对并经用户书面确认后方可至

年底一次结算。没有签订年度服务合同的用户，材料款应每月结清。

建材店服务管理制度

一、店面行为规范：

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX卫浴”，

主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报

纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几

处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，

以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参

观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。。

9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关

工作记录。。

二、店面管理：