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20XX客流组织汇报演讲者：xxx

-2目录CONTENTS准备工作1大客流组织工作要求2问题与改进3

Part1准备工作

准备工作(一)周边活动排摸1、多种渠道(例如关注周边景点、赛事微信公众号、小某书等社交app，或可通过大麦、大河等购票平台)(二)客流规模预测1、高峰时段判定2、高峰进、出流量

准备工作(三)制定详细的各项工作推进计划1、人员、物资、组织、外宣、对外协调及后勤保障等工作的推进要求、时间节点及完成情况跟进(四)客流组织方案的制定与修订1、管控重点部位明确(1)管控部位精细化(避开楼、扶梯口等)(2)管控重点部位判定方式2、客流组织易对冲点位判定3、客流组织瓶颈部位及解决方案

准备工作4、人员安排(1)结合管控重点部位，制定人员排布方案(2)根据人员排布方案，明确各点位人员职责、备品需求及注意事项(含出勤时段、班次/班时调整)(3)结合现有人员结构，梳理支援申请需求量及申请时机

准备工作(五)方案预演跑位和验证1、演练组织2、涉及单位联调会议(1)明确现场组织指挥权的归属及指挥人员架构

准备工作(2)明确需各涉及单位配合事项(3)建立与各涉及单位间的联络机制

准备工作(六)备品、物资筹备1、备品、物资需求拟定(1)汇总现有物资明细(2)梳理需求物资明细对讲机、喊话器、小蜜蜂、电子口哨、毛毛虫、铁马、1米线、特工卡、计数器、扶梯钥匙、边门钥匙、AFC设备钥匙、站台门钥匙(3)使用要求明确2、备品、物资借用申请、协调

准备工作(七)后勤保障1、送餐保障2、出行保障

准备工作(八)任务布置及邮件下发1、人员安排(1)出勤安排(2)出行安全提醒2、物资准备(数量、状态确认和维护)

准备工作3、服务备品(数量、状态确认和维护)4、AFC设备(1)TVM补币要求、补票要求(2)AGM更换票箱、准备空票箱(3)备用客服设备

准备工作5、其他注意事项(1)出入口畅通情况把控(2)各相关单位的支援安排及联络方式(3)舆情把控(注意关注车站舆情敏感性，有无异常情况(奇装异服人员、胡乱涂鸦现象、乘客纠纷等有损积极形象的可疑人和可疑事)、乘客纠纷及时介入，及时上报民辅警处理，灵活使用好服务补救措施。)

Part2大客流组织工作要求

大客流组织工作要求(一)工作布置会议1、集中工作布置2、信息传递要求明确和把控3、现场点位巡视、细化安排4、各片区的小组会议5、各点位人员到位情况复核

大客流组织工作要求(二)现场组织过程中的关键点1、申请列车在车站多停站时长及时机2、进站时申请加开列车时机(1)加开列车到达本站站台时间(2)当前进站流量及后续预测(3)申请加开后的客流组织

大客流组织工作要求3、采取各项预备管控措施的时机(1)分流指引、局部限流分批进(2)只进不出、只出不进、单端进/出等(3)出站流线管控、购票指引

大客流组织工作要求4、末班车指引5、设备调整时机(冷水机组、扶梯、无障碍电梯等)6、瞬时、持续性客流区分及对应管控(1)人员布岗区别(2)顶岗人员安排

大客流组织工作要求(三)总结分析和提升1、处置过程复盘(1)录像、录音调阅(2)数据分析(3)总结撰写2、联合相关单位开展专项总结分析会议

Part3问题与改进

问题与改进(一)易错点1、人员安排不合理、职责划定不清楚2、客流控制重点判断有误3、车站空间利用率不高4、信息传递混乱(1)站内信息传递(2)与相关单位的联控信息5、组织过程中的客流监控覆盖面(CCTV)需要常驻的部位、轮切查看的部位

问题与改进(二)改进点1、特化控制措施(1)326苏马华莲站出站管控经验分享(2)8.5张信哲演唱会苏州奥体中心站进站管控经验分享2、简化点位布置(1)简化点位图(2)支援人员手卡(点位、职责、线网首末班车情况、常见问询内容及注意事项)3、专事专案

问题与改进4、创新点(1)支援包(2)小程序展架(3)客流组织展板5、相关单位的协助组织(1)苏州奥体中心幕墙、铁马通道案例分享

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