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旅行社前台实习报告

旅行社前台实习报告

第一篇：

201X旅行社前台实习报告

一、旅行社情况简介：

ｘｘ国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准，在地方工商行政管

理局注册登记、具有独立法人资格的股份制企业。公司是浙江省旅游

局直属的国际专业旅游机构，注册资金200万。公司拥有30余名朝

气蓬勃、充满活力、训练有素、爱岗敬业的旅游管理及专业导游人员。

另有兼职导游20余名，90%的员工具有大专以上学历，既有从事旅游

工作十余年的经验丰富的老员工,也有近两年从旅游专业学校毕业的

朝气蓬勃的年轻一代，具有强烈的企业责任感和敬业精神是我们走

之旅的骄傲。公司自成立以来一直以良好的品牌形象、高质量的接

待水平、热情周到的服务、合理的价格及独具魅力的企业文化深得各

界朋友的信任和支持。

ｘｘ是公司正着力打造的企业旅游品牌。目前，为努力做实做强ｘ

ｘ这一品牌，公司提出了快乐ｘｘ，真情伴您行这一口号，并坚

持以游客为中心，以高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游为

工作方针，全心为国内外旅游者提供高品质的专业服务。目前，ｘ

ｘ这一品牌已在各业务单位中赢得了良好的声誉。

ｘｘ国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地

方游客赴全国各地、省内外边境旅游、伊朗中东线的商务考察：

各行各业会议安排、观光学习、商务考察的接洽。同时全面提供

旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，安排落实各

类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高产品和服务质

量的同时，注重开辟新、奇、特旅游产品。成功设立了湖南长沙张家

界、海南三亚海口、云南昆明大理、广西北海桂林、广东深圳珠海、

福建厦门武夷、大连青岛北京、甘肃兰州敦煌、黑龙江哈（哈尔滨）

绥（绥芬河）黑（黑河）、新疆丝绸之路、山西内蒙全线，浙江省首

家伊朗中东线商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线

经过3年的努力,取得了很优异的成绩。

二、实习概况：

由于大三课程实习，让我有了和ｘｘ国旅结缘的机会。当时有很多

的实习单位来学校招聘，但我心里最想去的还是ｘｘ国际旅行社。最

终我也非常幸运可以到ｘｘ实习，也让我第一次真正接触旅行社的基

本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着激动的心情来到公司，

现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它

的冲动。我被分配到了前台接待处，诸经理做了简单的说明之后，带

领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调

部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观

的把握。随后给我安排了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及

别的办公用品，这也是在自己意料之外的。

和所有实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打

印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有

一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里

的竞争激烈，每个人都为了业务到处奔波，也发现要从事这个行业所

要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛

的准备。

三、实习中的见解：

两个月的实习时间不长，但对ｘｘ国旅，自己多多少少也有些认识，

由于时间原因，还没有深入发觉其更深层次的优势和不足，现在把自

己的认识简单的分析下。

优势：

1、应用综合的营销网络，客源充足。公司的营销渠道多样，综合

运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务

量。公司有专门的门户网站ｘｘ国旅在线，网站涵盖了各方面的出行

信息，旅游线路和旅游热点。网站信息及时更新，让游客随时掌握旅

游动态和获得全面的旅游信息。

2、注重人才培养，员工素质高。在人才培养方面，ｘｘ国旅注重

和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校提供

实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得

双赢。ｘｘ国旅从业人员大部分都是受过高等教育的大专院校学生，

高素质的员工缔造高品质的服务。

3、注重客人的售后评价和售后服务。ｘｘ国旅的工作人员很重视

客户的满意程度，每个团回来的客户满意程度调查表都会认真收集。

并积极对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满

意的和不足的地方，虚心听取客户的意见。

不足：

1、各部门之间配合度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自

己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业

务，好像只为自己的事情忙绿，缺乏