网络调研的过程.pdfVIP

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网络调研的步骤一般来讲包括五步：

第一是确定调研目的

第二是确定调研对象

第三是设计调研方法

第四是调研实施

第五是信息整理与分析

下面我们分别来说明每个步骤。

1）、确定调研目的

第一个目的是识别站点的访问者，当有人今昔网店的时候我们应该知道这个人

的大致年龄，性别，收入状况，以及他的一些其他偏好。掌握了这些信息，我们就

可以大致定位客户群体的整体结构，然后就可以有针对性的开展营销活动。第二个

目的就是客户和员工满意度调查，因为客户的满意度和忠诚度是衡量企业的产品与

服务在客户心中位置的重要指标，将会直接影响企业的发展与利润的获得。同样如

果员工的满意度与忠诚度得到提高，有利于企业创造出良好的业绩。第三个目的就

是新产品的测试，为了准确了解客户需求，通过网络进行宣传和调查，分析产品的

优点和缺点与市场份额。第四个目的是网站价值评价，调查的方法通常是采取随机

邀请网站的访问者参与与评测，调查涉及网站的内容是否丰富、结构是否合理及访

问速度是否足够快。第五个目的是全程跟踪客户的购买过程，我们可以利用现有的

网络技术，了解到客户到网站之后，先点击什么内容，然后点击什么内容，对什么

商品感兴趣，以及他的购买过程等。

2）、确定调研对象

一般说来，网络调研的对象可分为三类。

第一类是企业产品的购买者或者潜在的顾客，这些潜在的客户可以通过网上购

物的方式来访问企业站点，了解企业产品的功能、价格、售后服务等方面的信息。

第二类是企业的竞争者，企业可以通过网络进入竞争对手的站点，查询需要的

信息，这样我们可以准确的把握自身的优势和劣势，及时调整营销策略。

第三类是企业的合作者和中立者，这些企业会提供一些极有价值的信息和评估

分析报告，需要引起我们高度的重视。

3）、设计调研方法

包括网上间接调研方法和网络直接调研方法两种。

间接调研，又称为二手资料的收集，主要的渠道有网站、新闻组、BBS等。

直接调研，是指通过互联网收集原始资料，包括访谈法、观察法、实验法、问

卷调查。

从本质上讲，这些都是从传统调研方法为原型，在网络技术的介入有了新的发

展。

4）、网络调研的实施

首先要识别企业站点的访问者，通过提供奖励和信息以及免费的软件，鼓励受

访者提供包括姓名，职位，所在企业的行业情况等。其次是使用电子邮件直接调查

目标市场，营销人员可列出若干问题，请求回答，通过这种回答营销人员就会知道

目标客户对企业产品的满意度和顾客企业产品的期望。还有就是可以设计合适的调

查问卷。

5）、信息分析与整理

首先要采用传统调研和网络调研相结合的方式，有些领域网络调研不成熟，而

一些领域就比较成熟，如IT领域、电子产品等，这样数据的结果比较准确；其次是

样本的数量和质量，需要考虑网站的访问量，网民的数量和比例，愿意接受在线调

查的人数有关，网上问卷的有效筛选是重要的环节之一。还有就是信息的准确行，

通常人们不愿意在网商过多的暴露个人信息，甚至会因为暴露过多的信息而退出调

查，需要考虑调查者填写信息的准确性。

传统的市场调查，无论是询问法，观察法还是实验法，企业都是要投入大量的人力，

物力和财力，消费者始终处于被动的地位，难以准确表达自己对产品的想法。网上

调研的实施可以充分利用互联网的优势，精准的做好市场调研工作。

一份好的调研报告必须做到:

(1)反映的情况是真实的,完整的.

(2)所作的分析是客观的,科学的.

(3)得出的结论是明晰的,确定的.即使在未来的预测上存在着几种可能,每种可能也要求有一

定的确定性.比如:要是具备什么条件,那就会出现什么结果.

以下介绍调研报告应包括的几项主要内容.

1,调查目的

概要介绍企业基本情况与目前经营状况及时存在的主要问题.现在打算就哪些具体问题作市

场调研,需要了解哪些方面的信息

2,调查范围

根据企业的市场区域,在多大范围内开展调查活动.本次调查的对象是谁在什么时间,什么地

点进行调查

3,调查方法

按调查数量:采用的是全面调查,重点调查,典型调查,抽样调查中的哪一种按接触方式:采用

的是询问法,观察法,实验法中的哪几种方法在数据处理上采用哪种统计方法

4,调查内容

这是报告的主要内容,可分为三个部分:

(1)资料――搜集到的各种情况与相