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老年友善医疗机构评价标准
条目评价内容评价方法
查阅机构宣传资料、院徽、院标等有无体现尊老、敬
在机构文化中有致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与的
老、爱老的文化内容；查看机构网站上的文化板块或机
内容（2分）
构内相关文化长廊
在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语
查看机构职工手册、宣传材料等有无相关内容
等要求（2分）
工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年现场观察工作人员与老年患者的沟通方式，访谈病人及
人交流（2分）家属的满意度
在机构内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重（2
老年友善文化分）实地巡查门、急诊引导老人就诊、检查、取药等情况
（20分）
在机构外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动（2分）查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道
以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息，
查看门诊触摸屏、专家介绍、服务流程和物价公示等
包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等（2分）
有针对老年患者的就医指导制度，并向老年患者及家属提供就医指
查阅相关资料
导（2分）
有针对老年人的健康教育制度（2分）查看健康宣教制度和相关活动记录
1
条目评价内容评价方法
查看门诊大厅等显著位置是否有针对老年人的健康宣教
向老年人及家属提供健康宣教服务（2分）
手册和宣传折页等
有专职社工（社会工作者）和医务社工为老年人开展服务的相关规
老年友善文化查看相关的组织机构、制度职责和记录
章制度，并为老年人提供服务（1分）
（20分）
有关于志愿者及志愿服务的管理制度；有为老年人提供导医、陪伴
察看导诊台、自助挂号机、服务台等处自愿者的服务情
等志愿服务；有老年志愿者、离退休医务人员等的积极参与（1
况，查看招募志愿者或离退休人员的信息资料
分）
有老年友善管理相关规章制度和组织领导架构，并将老年友善医疗
查看规章制度、评价体系等相关文件
机构建设纳入医疗机构评价体系（3分）
有老年友善医疗机构
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