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品质管理制度表单
附件一《质量检查报告表》附件二《客户满意度调查表》附件三《不合格项整改书》附件四《品质提升计划书》
附件一
质量检查报告表
检查对象 检查时间
不合格情况：
不合格项原因分析：
改进措施：
检查人员
责任人
分、子公司副总经理：
签
名：
日
期：
分、子公司总经理：
签
名：
日
期：
公司品质管理部经理：
签
名：
日
期：
公司分管副总经理：
签
名：
日
期：
物业公司总经理：
签
名：
日
期：
附件二
客户满意度调查表
尊敬的业主：
您好！感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了提高我们的服务质量，使您有一个更加安全、舒适、文明的居住、生活环境。××客户服务中心特请您在百忙之中对我们的物业服务工作给予评价和建议，以便找出我们工作中的不足，使我们能为您提供更优质的服务。希望您能在×月×日前支持填写完毕，我们将取回您的宝贵建议，感谢您的合作！
姓 名 住址 楼 单元 号 电话
（1）
客户服务
A．满意B．一般
C．不满意
（2）
安保服务
A．满意B．一般
C．不满意
（3）
维修服务
A．满意B．一般
C．不满意
（4）
环境卫生
A．满意B．一般
C．不满意
（5）
绿化景观
A．满意B．一般
C．不满意
（6）
社区活动
A．满意B．一般
C．不满意
感谢您对我们工作的支持，如有不足，敬请指正并提出宝贵意见：
调查员： 日 期：
附件三
不合格项整改书
调查对象不合格事项
年 月 日不合格程度 □轻 □重
不合格事实及纠正建议（分事实描述、纠正建议两部分）：
调查人员： 日 期： 调查对象： 日 期：部门纠正措施实施结果（分不合格原因、纠正实施两部分）：
调查对象： 日 期：
验证记录（分是否纠正、验证事实两部分）：
调查人员： 日 期： 调查对象： 日 期：品质管理部经理：
签 名： 日 期：
分、子公司总经理：
签 名： 日 期：
公司品质管理部经理：
签 名： 日 期：
公司分管副总经理：
签 名： 日 期：
物业公司总经理：
签 名： 日 期：
附件四
品质提升计划书
编制公司编制部门
编号编制日期
提高方式
预计完成时间
复核情况
品质管理部经理：
签
名：
日
期：
分、子公司总经理：
签
名：
日
期：
公司品质管理部经理：
签
名：
日
期：
公司分管副总经理：
签
名：
日
期：
物业公司总经理：
签
名：
日
期：
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