广电改革 - 推行实战营并结合“四次一表”，对所有用户进行关注.pdf

1市场竞争加剧、用户不断流失

初衷三网融合之后，广电垄断已被打破，广电系

在强大的对手面前已经束手无策。电信运营

商无孔不入，到处张贴小广告、线路私拉乱

接、穿我们的管道、争夺我们的用户。

2员工的观念还是垄断思维模式

初衷市场竞争不断扩大，我们的营收不断下滑，

但是用户对服务的要求却在不断提高。面

对如此形势，我们的老员工的观念依旧停

留在原地，对工作推诿、扯皮，认为做多

做少都一样，享受平均主义等等。

3政府已经断奶、广电出路何在？

初衷广电系希望继续得到政府的保护和支持已

经不切实际，政府的断奶不可能回头，企

业的生存发展也不可能停顿。如何才能提

高用户体验？如何面对市场竞争？广电系

的出路何在？

急需解决的问题

用户流失必须得到抑制

必须转变业务发展必须引入市场竞争的机制

管理模式，

用户的产品体验必须改善

网格化是

唯一出路

员工的观念必须转变

绩效必须得到提升

划小网格、明确责任、精耕细作

转变观念、技术+销售岗位融合

推行实战营并结合“四次一表”，对所有用户进行关注

以服务促业务，强调用户体验是服务最低标准

利用绩效考核衡量工作成果，以业务发展来体现员工价值

成本与收益挂钩，以网格利润来衡量网格产出

网格责任人以经营网格为己任，由上班型转为事业经营型

临安华数网格化经营改革从城区服务部开始，该部

门下辖六个网格，覆盖临安主城区有线加宽带8万用户。

首先网格内用户保有指标、用户清欠指标都落实到责任

人，并与网格站和责任人的月度绩效考核挂钩。通过近

两年的运行，目前各项指标良好，用户保有工作成效明

显，宽带、高清和互动电视销售情况较改革前都有较大

幅度提升。

16年新增（截止9月数据)8428

清

高15年新增（网格化初期）7645

14年新增（网格化之前）1108

16年新增（截止9月数据)5926

带

宽15年新增（网格化初期）4170

14年新增（网格化之前）3483

16年新增（截止9月数据)6224

动

互15年新增（网格化初期）3918

14年新增（网格化之前）2304

目前平均每月：每个营业员完成37个互动、46个宽带、45个高清销售任

务。