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淘宝天猫等电商客服标准话术及服
务细节
1.目的：
提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购率
2.适应范围：
适用于公司客服人员的日常工作管理
3.执行部门：
客服、客服主管
4.职责：
客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定
的人员做出相应惩处
5.内容：
5.1售前、中常用话术
5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、
告别
5.1.3常用话术汇
话术一：
【家】；老
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