缩短口腔初诊患者候诊时间医院护理品管圈QCC成果汇报课件(完整版本易修改)(1).pptx

缩短口腔初诊患者候诊时间XX圈成果汇报汇报人：XX

/01关于XX圈

关于XX圈XX圈介绍圈名：XX圈成立期：2016年2月10日成员人数：7人所属单位：口腔科圈长：XX辅导员：XX活动期间：2019-2-10到2019-9-30本期活动主题：缩短口腔初诊患者候诊时间姓名职称学历成员分工XX辅导员监督、指导、培训XX圈长计划、组织XX副圈长组织、整理、协助XX圈员记录、整理、交流XX圈员组织实施XX圈员组织实施XX圈员组织实施

关于XX圈

关于XX圈讨论圈名、圈徵选定候选圈名提名人得票结果乐乐圈XX0开口笑圈XX1XX圈XX3√开心牙圈XX0芽芽圈XX0爱牙圈XX2护牙圈XX0美牙圈XX0牙牙乐圈XX0克拉圈XX1宝牙圈XX0注：采用头脑风暴法，共征集11个圈名及圈徽，由7名圈员分别举手表决，一人一票，票数最高的确定为圈名及圈徽

关于XX圈圈名寓意XX圈1、口腔科作为牙齿的守护神，希望每个人都能自信的露出XX的笑容2、牙好、胃口好，才能身体健康，祝愿每个人拥有健康体魄，XX生活

关于XX圈圈徵寓意牙齿整齐美观笑脸代表自信微笑，身心愉悦。十字代表医护口镜和锤头是口腔科工具十字交叉也代表保护牙齿健康

/02主题选定

主题选定选题过程评价项目主题迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定提高患者正确牙齿保健知晓短口腔初诊患者候诊时间353030331281★合理安排医生排班与休息时间332931331262提高患者就诊预约率323030301223提到门诊病史正确书写率323328331262缩短高峰期就诊时间20192528926缩短不合理用药发生率303229311224评级说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决能自行解决

主题选定主题说明活动主题：缩短口腔初诊患者候诊时间名词解释计算公式相关调查显示，候诊时间长是网民对医院最不满意的四项工作之一，相关部门希望借由预约服务等各项门诊流程改善措施来达到减少病人候诊时间之目的。缩短病人候诊时间，节约病人的时间成本，也可减少病人在诊室内滞留的时间，改善就诊秩序，缩短院内交叉感染的发生。所以，缩短初诊病人的等候时间对我们的工作意义重大。×总候诊人数等候总时间100%初诊病人等候时间

主题选定文献资料[1][2][3][4]张玉英，卢兆杰，张师贤.拓展口腔科门诊护士工作站功能在缩短患者等候时间中的应用[J].中国卫生标准管理.2017赵树红，姜燕，于佳音.品管圈在缩短口腔专科医院门诊预约患者等候时间中的应用[J].护士进修杂志.2017.12胡媛，金文忠，陆耀.口腔科复诊患者分时段预约诊疗服务序列优化算法[J].上海口腔医学.2015(06)董英梅.口腔科导医护士在患者满意就诊中的作用[M].全国口腔护理新进展研讨会.2010

主题选定选题意义对同仁而言提高工作效率，加快病人流转，加强对就诊的病患提供更高效的服务，减轻工作压力。对医院而言加强了健康教育，避免了不必要的医患纠纷，提高了医院的形象。对病患而言在检查过程中减少了在候诊的时间，大大提高了病患的满意率对护士而言提高个人专业能力，增加患者对医护人员的信任，体现职业价值感。

主题选定选题意义项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均QCC手法运用365.14团队精神507.14专业知识486.86沟通协调588.29活动信心405.71责任荣誉466.57

/03活动计划拟定

活动计划拟定月份周次步骤2019年2月2019年3月2019年4月2019年5月2019年6月2019年7月2019年8月2019年9月负责人工具1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周XX甘特图主题选定…—全体头脑风暴计划拟定…—小组讨论甘特图现况把握…………全体流程图查检表目标设定…—XX小组讨论柱状图解析……XX鱼骨图对策拟定………XX头脑风暴对策实施与检讨……………全体头脑风暴小组讨论效果确认…………XX柏拉图雷达图标准化……全体小组讨论头脑风暴检讨改进…XX小组讨论成果发表…XX计划实施

/04现状把握

现状把握改善前流程图初诊病人候诊预约病人手机预约挂号收费服务台登记现场预约等候叫号到号就诊完毕电话预约网上预约诊间预约

现状把握改善前查检调查时间：2019年2月25日—3月21日调查地点：口腔科调查方式：问卷