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两网-服务总监结业考试题含答案

单选、判断每题2分，共20题；多选每题3分，共20题。100分满分，80分合格。

您的姓名：[填空题]*

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1.特殊事件的处理时效要求是原则上事件产生后服务店（）小时内到达现场[单选题]*

2

4(正确答案)

6

8

2.在精诚服务忠诚度考核细则中，保养保持率的占比权重是多少（）[单选题]*

45%(正确答案)

50%

40%

35%

3.PDI支持额度是给予每台车（）元。[单选题]*

5

10(正确答案)

25

30

4.在星级服务折让政策中，M级是指排名在哪个区间的服务店，五星