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案例分析1、提高顾客服务水平的案例分析2、店铺选址的发展可行性问题

1、提高顾客服务水平的案例分析?我们要求顾客服务水平应大于90%。如果，我们希望继续作BaldandBeauty的物流服务供应商，那么我们就应该将他们的目标作为我们的目标。比尔，首先你要确定哪些是销路好的产品，我希望这些产品的顾客服务水平为98%，对销路不好的产品，我们所提供的顾客服务水平可以在92%~95%之间。修订库存管理政策，我希望知道每次订多少货和何时订货：你应尽可能了解所有的不确定因素。

首先，我们根据题目所给的销售数据和缺货数据进行分析，计算累计销售率，然后根据累计销售率对是否允许缺货进行分类。

由图可知，根据累计销售情况以及是否允许缺货可以将产品非为三类：

利用ABC分类法，可以将所有商品实行分类，并进行重点管理。这样做能够把有限的资源进行最合理的分配，既保证了对少数品种的有效管理，从而保证了绝大部分的利益，又能够照顾到一般。运用定量订货法对A类商品进行管理采购，根据实际情况确定订货点和订货批量。库存管理人员或销售人员每天检查库存。当库存量下降到订货点就发出订货。订货量取一个经济订货批量。应用定量订货法时还要注意它的运用环境条件。不是什么情况下都可以运用定量订货法。

对于提高客户的满意度水平，就上述分析可以提出以下建议：客户经理在平时走访中应进行有关商品库存管理方面内容的宣传，提高零售客户进行库存管理的水平，一是要共同树立起以“市场为导向”的库存管理理念。二是及时宣传品牌的发展方向、营销政策等情况。

客户经理努力做到商品供停情况、新品牌投放、淘汰品牌退市等信息的事先及时告知，让客户充分了解公司在品牌规划方面的动态情况，保证做到宣传信息传递到每一位零售客户。同时，客户经理及时提供零售户销售报表并与其进行不间断的沟通，只有通过长时间的潜移默化才能让零售户养成一个对其销售情况、库存情况不断了解的习惯，从而使零售客户的库存管理有依据。

客户经理在运用营销工具箱做好库存监测、市场价录入等工作的同时不断提高自身在库存管理方面的知识与技能，因人制宜，积极指导零售客户库存管理的方法，如1.5倍法、库存ABC管理法等，并及时提供各类商品资金的科学分配与积压库存及时消化的合理建议。

通过对客户历史订单的纵向分析，及时对同一客户各阶段库存管理状况进行总结、分析、评估并提出改进意见，同时做好相同业态的不同客户在同一时段的库存管理情况的对比分析工作，扬长避短，不断提高整个片区的客户库存管理水平

在政策允许的情况下，运用好三级限量，在充分了解市场与客户的情况下，参照客户的经济实力、经营结构、公司的货源供应情况、销售政策对货源进行有效配置。

总之，通过客户经理现场走访、电话电访、短信平台以及客户库存建议书和客户经营指导书等各种方式和载体，对客户经营过程中的商品，进行动态管理和控制。进一步保证其库存经常保持在经济、合理的水平上，达到提高客户的盈利水平，提升客户对PTU公司的满意度与忠诚度的目的，同时也可以为行业建立起对市场需求监测和跟踪体系，为科学掌握市场需求提供依据。

?根据开店选址的知识要点，评测一下你周围的商铺的选址是否具有稳固发展的可行性。?根据题目要求，选择永旺商场超市为分析研究

大型超市或称综合超市，是采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的、品种齐全、满足顾客一次性购齐的零售业态。根据商品结构，永旺属于经营日用品为主的大型超市。综合超市一般选址于城乡结合部、住宅区、交通要道；营业面积在2500平方米以上；衣、食、用品齐全，重视本超市的品牌开发；采取自选销售方式；设有与商店营业面积相适应的停车场。超市选址应从大处着眼，把握城市商业条件，包括社区类型、社区设施、交通条件、城市规划、消费者因素、商业属性等。

1、方便顾客购物：满足顾客需求是超市经营的宗旨，因此超市位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物。2、有利于超市开拓发展：超市选址的最终目的是要取得经营的成功，因此要着重从提高市场占有率和覆盖率、有利于形成综合服务功能以及有利于合理组织商品运送来考虑。3、有利于获取最大的经济效益：衡量超市位置选择的优劣的最重要的标准是超市经营能否取得好的经济效益。

满足顾客需求是超市经营的宗旨，因此超市位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此超市要符合以下条件：A、交通便利。永旺靠近地铁站，多数公交线路也经过，是过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大，能给顾客提供便利购物的条件。B、靠近人群聚集的场所，可方便顾客随机购物，永旺商场包含影剧院、商业街、多种娱乐设施等，这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐等多种服务的便利。但此种地段属经商的黄金之地，寸土寸金，地价高费用大，竞争性也强。C、永旺超市处于回龙观社区较为中心位置，人