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护士长认知商洛市中心医院护理部

在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理服务已成不可分割的双胞体，医疗技术和管理是医院发展的两个车轮，缺一不可。医疗技术和管理水平直接影响医院的发展，因此，护士长如何扮演好自身角色，提升自身管理水平，在护理管理及病区管理中起着至关重要的作用。前言

目录content01面临的形式与任务02护士长的角色认知03护士长的管理艺术

Part01面临的形式与任务

优质护理与公立医院改革规模型质量效益型发展方式转变粗放的行政化管理精细的信息化管理管理方式转变投资医院发展建设转向扩大分配医院投资方向转变

Part02护士长角色认知

优质护理与公立医院改革是医院管理的一个特定位置，它被赋予管理者的权利和义务，是医院护理管理中心的中层管理者，起着桥梁和纽带作用，是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。护士长角色

对医院而言----护士长是各科室的管理者，直接管理护士和患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任人。01提高服务质量02提高工作效率03提高科室效益04降低医疗成本05预防事故发生06提高团队凝聚力和整体素质

对领导而言----?护士长是院领导命令及决定的贯彻和执行者，同时对医院领导的工作起着辅助和补充作用。?护士长是医院精神文化传播的窗口，也是医院和护理人员交流和沟通的桥梁。

对护士而言----?护士长是护士的直接领导者，是护理人员的良师，也是益友。

Part03护士长的管理艺术

如何做好一名护士长?

LOREMIPSUM患者及家属护理人员清洁科室医生科室主任实习生及进修生清洁员营养师其他科室护理部行政部门后勤保障部门

护士长从组织的角度来看是一位全面的负责人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，即是通才，有是专家。由于护理职业的特殊性，对于护士长而言，其承担的角色内涵又有所不同，具有其特殊性。

首先要严于律己，宽以待人，知人善用，人尽其才，扬人之长。人员组合上做到知识性、个性要互补，达到扬长避短的效果。以一个积极的自我形象去正确处理好人与人之间的关系。01政尊重、信任、支持下属，让他们参与管理，充分发挥他们的积极性、创造性。既要善于用人，又要善于培养人，关心下属，给予她们学习深造提高的机会。这样才能最大限度调动人的内在积极性，达到合理地调节人与人之间的关系。02要有较为高超的解决问题的能力。一是经常性护理业务，通过健全护理规章制度，严格执行规章制度，使之规范化。要求护理人有良好的职业道德和高度的职业责任感；二是非常性业务，意外事件处理、专业建设、护理技能提高等是管理工作重点，是保证工作的及时性、预见性及良好效应根本。03L领导者

ABC时间管理法核心：专注关键因素，解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率善于管理时间04

具体步骤列清单每天在工作开始列出全天工作日程清单分配按照ABC类别分配工作项目、各项工作预计时间，安排实施总结每日自我训练，并不断总结评价工作排序根据事件特征、重要性及紧急程度确定ABC顺序工作分类对清单上工作进行分类，常规工作按程序办理

分类A类必须做的，是非常重要或非常紧迫的事情B类应该做的，是重要并且紧迫的事情CC类有时间就要做的，是不紧迫的事情或可以授权给他人的事情

重点抓住关键因素解决主要矛盾保证重点兼顾一直

每天80/20法则把A、A\B两类事情办好，就完成了工作的80%一组项目中80%的问题通常集中在该项目的20%上，即80%的问题来自20%的事物，也就是说完成20%的目标就可获得80%的效果。因此每天工作时间表应该注意并优先处理最重要的事项

开展以病人为中心的整体护理，不仅要靠护理人员来完成，还需要全院各部门的大力支持和协助，才能使护理人员减少大量非护理性工作，专心为患者做好全身心护理。护士长作为管理者与各部门有着千丝万缕的联系，在实施整体护理的具体过程中，护士长要注重协调、沟通，随时解决诸如水电、基建、设备维修及物品供应等问题，满足临床需求。联络者

在处理行政业务工作中，护士长代表病房参加护理部或院方各种会议，并接待来访，介绍环境和设施，工作中以身作则，为人表率，以良好的言行激励下属满怀信心地实现目标。L代言者护士长是“病房的象征”

检查护理计划实施督导工作落实督促护理活动顺利开展L监督者管理者要持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织发展有利的信息。应主动收集各种信息，监督并审核各项护理活动与资料，从不同角度评估护士的工作，使用各种管理工具，例如PDCA、QCC、RCA来监督护理工作的顺利进行，以提高工作效率。

L监督者“五查