水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订).doc

水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)

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抄表工作人员考核办法（2017）

一、考核范围

集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。

二、考核内容及方式

1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。

2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。

三、考核标准

1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。

2、工作纪律：

（1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。

（2）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。

（3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。

（4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。

3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照《湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。

4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格。

5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。

月度累计水费回收率达到95.00%（含）以上为优秀，92.00%（含）--95.00%之间为良好，90.00%（含）--92.00%之间的为合格，低于90.00%为不合格。

年度累计水费回收率：达到99.00%（含）以上为优秀，98.40%（含）--99.00%之间为良好，98.00%（含）--98.40%之间的为合格，低于98.00%的为不合格。

6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理。

四、奖惩制度

1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖150元/人。