2024年大学试题(管理类)-旅游管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案.docx

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2024年大学试题(管理类)-旅游管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

第1卷

一.参考题库(共75题)

1.人们可以利用（）闲暇时间进行旅游活动，这类闲暇时间往往是家庭外出探亲访友或旅游度假的高峰期。?

A、每日

B、每周

C、公共假日

D、带薪假期

2.有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）

A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度

B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素

C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量

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