燃气设施运行维修保养制度.docVIP

三城燃气

山西三城天然气有限责任公司

户内燃气设施运营维修保养制度

客户服务部

2023版

目录

TOC\o1-2\h\u16201第一章前言 2

9306第二章有关法例及其它工作守则 2

20661第三章组织架构及职责 2

3500第四章维修、保养规程 4

21153第五章维修、保养工作程序 6

2664第六章漏气/违章事件的解决程序 14

8338第七章违法安装事件的解决程序 15

28999第八章盗用燃气事件之解决程序 15

8832第九章服务态度 16

19962第十章表现考核及奖赏 17

21129附件一：户内燃气表及其他设施的测试（试漏）的程序 18

8853附件二：《户内安全隐患整改告知单》 19

311附件三：《燃气安全使用手册》的内容 22

308附件四：燃气立管及户内管防侵蚀保护 23

第一章前言

此工作制度重要是关于户外及户内立管、户内燃气设施运营维修和保养作业工作。管网工程及生产厂区系统的紧急情况解决，不在本守则范围内。本工作守则未授予豁免法律责任的权利。在任何情况之下，除执行本制度外，亦应符合国家现行有关条例、标准的规程。

第二章有关法例及其它工作守则

此燃气设施运营保养制度是以香港中华煤气的工作指引为基础，并遵照国家及行业操作作业标准规定，以及国内的运作模式撰写而成。

1.香港中华煤气地上燃气设施设计、施工及维修工作守则(OP1):客户紧急事故解决程序(2023年版)

2.中华人民共和国国家标准－城乡燃气设计规范GB50028-2023

3.中华人民共和国国家标准—家用燃烧器具安全管理规则GB17905-2023

4.中华人民共和国行业标准－城乡燃气设施运营、维修和抢修安全技术规程CJJ51-2023

5.城市燃气安全管理规定（1991年3月30日建设部、劳动部、公安部令第10号发布）

6.城市燃气管理办法（1997年12月23日建设部令第62号发布）

7.燃气燃烧器具安装维修管理规定（2023年1月21日建设部令第73号发布）

8.《山东省燃气管理条例》

第三章组织架构及职责

(一)维修保养的组织形式；

1.客服抢险处接受由客服安检处下发《户内安全检查跟进工作单》内容，及时进行维修跟进。

2.客服抢险维修处保养内容还涉及用户、消防、警察、其他社会人士上报的户内燃气设施、设备的损坏、漏气、停气、腐蚀等情况。

(二)人员架构；

客服部高级经理：XXX

客服部副经理：XXX

客服部副经理：XXX

民用抢险处：XXXXXXX

工商抢险处：XXXXXXX

户内安检处：XXXXXXX

工作人员职责；

客服部经理岗位职责：

1、全面负责运营服务部的各项工作，严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度，积极开展业务技术、操作技能的学习培训，不断提高售后服务水准和公司形象，保证安全生产和稳定供气。

2、负责各类户内燃气管道及附属设施的管理、维修、保养等工作，定期组织检查，实时掌握各种运营设施的运营状况，发现异常及时安排维修，保证户内燃气设施安全运营。

3、合理组织、及时安排平常维修和拆迁等任务，保障用户正常用气。

4、制订各类作业方案并组织实行带气作业、室内外管道改造、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。

5、组织实行用户室内的置换送气工作。

6、建立严密、高效的突发事故应急解决机制，不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力，做好事故应急抢险工作。

7、负责制订抢险物资、平常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的平常管理工作。

8、协助相关部门做好其他工作。

客服部副经理（分管户内安检、综合事务）岗位职责：

协助部门经理完毕户内燃气管道及附属设施的平常运营、检查、维修、维修、保养等具体工作，保障管网设施安全稳定运营。

2、协助部门经理完毕带气作业、室内外燃气管道改造、室内燃气设施及设备隐患整改和突发事故应急处置等工作。

3、实时查看、掌握户内燃气设施及设备运营参数，发现异常及时报告部门经理，协助部门经理及时消除隐患。

4、负责对运营、抢险材料及设备、工具、仪器的平常管理工作。

5、负责运营、维修、设施保养、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和贯彻。

6、协助部门经理做好其他安全运营工作。

客服部副经理（分管维修）岗位职责：

协助部门经理完毕室内燃气设施检修、维修、保养、拆迁改造等平常工作任务。

2、协助部门经理完毕新建室内燃气设施的置换、送气任务。

3、协助部门经理实行隐患整改和突发事故处置等工作。

4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司