提高导游服务水平做一名知法、守法的专业导游.ppt

1.1对导游上团的合法性行政规定A、上团前是否取得导游资格B、上团前是否经过正规旅行社委派Part2A、未取得导游证带团《旅游法》违反：第三十七条“参加导游资格考试成绩合格，与旅行社定理劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。”罚则：第一百零二条“??违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。”导游证=导游员IC卡=旅游行政管理部门处罚黑导游=无资格证=城管处罚使用假导游证=公安处罚Part2B、未经旅行社委派私自带团《旅游法》违反：第四十条“导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。”罚则：第一百零二条“??导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。”Part21.2对损害旅游者合法权益的规定A、诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目；B、擅自变更旅游行程，严重损害旅游者合法权益；C、擅自中止服务活动。D、指定购物场所Part2A、诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费的旅游项目；——《旅行社条例》违反：第三十三条：旅行社及其委派的导游员和领队人员不得有下列行为：（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。罚则：第五十九条违反本条例的规定，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。

Part2Ｂ、擅自变更旅游行程，严重损害旅游者合法权益；——《旅游法》违反：第三十三条：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。罚则：第五十九条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门处30000元以上300000元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销业务经营许可证；对直接负责的主管和其他直接责任人员，处2000元以上20000元以下罚款，并暂扣或吊销导游证、领队证。第一项：在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的

Part2C、擅自中止导游活动的——《导游人员管理条例》违反：第十三条“导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。”罚则：第二十二条“导游人员违反上述条款擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证３至６个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告”Part2D、指定购物场所——《旅游法》违反：第三十五条“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。罚则：第九十八条“旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。”Part2提高导游服务水平做一名知法、守法的专业导游一、做好导游服务工作努力提高导游服务质量二、学习掌握导游法规做遵纪守法的导游三、保护自身合法权益合理合法维权导览做好导游服务工作努力提高导游服务质量Part1（一）地陪服务标准及要求准备工作要求接站服务要求入店服务要求核对、商定节目安排要求参观游览时导游、讲解服务要求旅游团（者）就餐时服务要求购物时服务要求旅游团(者)观看文娱节目时服务要求结束当日活动时的服务要求送站服务要求处理好遗留问题Part1参观游览过程中的导游、讲解服务要求

参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团(者)参观游览全