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供应链与(CRM)客户关系管理手册
供应链与客户关系管理手册
1.引言
供应链与客户关系管理(CRM)是企业成功的关键因素。本手册旨在帮助企业了解如何有效地整合供应链和CRM,以提高客户满意度、降低成本和提高盈利能力。
2.供应链管理概述
供应链管理是指计划、实施和控制产品的有效流动和存储,从原材料的采购到产品的生产,最终到产品交付给最终用户。优化的供应链管理可以降低成本、提高效率并增强企业的竞争力。
3.客户关系管理概述
客户关系管理是指企业通过管理与客户的所有互动,以提高客户满意度和忠诚度。CRM的目标是吸引和保留有价值的客户,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的盈利能力。
4.
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