旅游服务质量PPT课件.pptx

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旅游服务质量分析与提升策略;旅游服务质量的重要性及影响因素;提高游客满意度增强游客忠诚度提;服务人员素质服务设备设施服务流;加强旅游服务提供者培训与管理提;旅游服务人员的培训与管理02;旅游服务人员的培训需求分析培训;课堂培训与现场培训相结合在线培;激励机制设计薪酬激励与福利激励;旅游服务流程的优化与再造03;服务流程诊断分析现有服务流程与;服务流程图绘制识别服务流程中的;引入先进服务理念与模式重组服务;旅游服务设施的完善与升级04;服务设施种类识别住宿设施与餐饮;服务设施完善策略提高服务设施数;服务设施维护策略制定维护计划与;旅游服务质量的监控与评估05;监控体系设计设定监控目标与标准;问卷调查与访谈法观察法与实验法;设定持续改进目标与标准制定持续;谢谢观看.Thankyou

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