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关于医院文化的研讨总结（精选3篇）

关于医院文化的研讨总结（精选3篇）

关于医院文化的研讨总结篇1

文化是指人类在社会历史进展过程中所制造的物质财宝和精神财宝的总和，特指精神财宝。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、讨论的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、分散、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特殊是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨讨论医院护理服务文化，近两年来我们成立了课题组，作了以下研讨。

一、确立护理服务文化建设目标

首先在护理人员中形成共有的抱负情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈争论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热忱，提高护理人员的素养，使大家统一了熟悉，确立了让病人满足，使病人健康是我们护士永恒追求的目标。

二、护理服务文化建设详细内容

1、制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；

2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。乐观开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。

3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参加的三级质控体系。99年全院出院病人满足率达98%。开展整体护理病房达50%。

4、提高护理服务效率：手术室打开瓶颈，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市抢救大队联网首创开设311急救专线，做到畅通、平安、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。

三、服务文化讨论试点与成效

1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的讨论内容包括：(1)术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后仔细随访满足率100%，需要率100%。

2、急诊室开展绿色通道护理服务的讨论详细措施为（1）建立鲜亮识别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢抢救士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）开展共青团示范群体竟赛（6）急诊观看室病房化（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满足率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。

3、心内科开展规范化健康教育的讨论采纳形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、准时化、敏捷化、有用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满足率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延长到社会与家庭，组织了起搏器之友联谊会为健康教育开阔了前景。

4、特需病房服务艺术的讨论经过多年护理服务实践与讨论，形成了不、情、忍、乐、全、换六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：98年较97年增加30%，99年较98年增加70%，99年较97年增加120%，病人满足率达100%，为了进一步提高特需病房的服务艺术，该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师，把“马派服务艺术”应用到临床护理工作中，在特需病房成立了“马桂宁护理组”。为了不断完善医院护理服务文化的讨论，我们还在全院护士中进行了职业现状调查，了解护士的职业心态，另外对777位住院病人进行了护理需求调查，通过调查制定了相应的措施与对策。

本文通过对我院近年来开展护理服务文化讨论工作的总结，提出了一些详细做法，其目的是引起国内护理界同道对这一工作的重视和讨论，将护理服务文化讨论工作进一步深化、提高。

关于医院文化的研讨总结篇2

20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹进展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

1、抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题x个，关心住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题x个，提出医院服务改进方面的建议x条，受理协调