2024年自学考试00153质量管理学各章重点笔记.doc

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第一章质量与质量管理导论

一、质量的定义：是指一组固有特性满足规定的程度。亦即某种事物的“特性”满足某個群体“规定”的程度，满足的程度越高，就可以說這事物的质量就越高或是越好，反之，则认為该事物的质量越低或是差。

過程：是指一组将输入转化為输出的互相关联或互相作用的活動。

产品：即過程的成果。按原则分為：服务，软件，硬件，流程性材料。

顾客：是接受产品的组织或個人。（组织有許多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。顾客可以是外部的，也可以是内部的）

供方：即提供产品的组织或個人。（供方可以是外部的，也可以是内部的）

不良：是指损害产品合用性的任何缺陷或差錯。例如，办公室的差錯

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