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淘宝客服的工作内容

淘宝网店客服工作职责范文一：

???（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

???（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

???（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

???（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

???（5）负责发展维护良好的客户关系；

???（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

???（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝网店客服工作职责范文二：

???1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

???（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

???（2）负责进行有效的客户管理和沟通

???（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

???（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

???（5）负责发展维护良好的客户关系

???（6）负责组织公司产品的售后服务工作

???（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

???2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

???3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

???（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

???（2）负责进行有效的客户管理和沟通

???（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

???（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

???（5）负责发展维护良好的客户关系

???（6）负责组织公司产品的售后服务工作

???（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

???4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝网店客服工作职责范文三：

???1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

???2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

???3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销

决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

???10.相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

淘宝网店客服工作职责范文五：

???1.答疑解惑

???主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

???2.讨价还价

???这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

???3.提开销量

???销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

???4.情感维系

???要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

???5.问题处理

???做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。