技术支持与服务保障协议.docx

技术支持与服务保障协议

本技术支持与服务保障协议（以下简称“本协议”）由以下双方签订：

甲方：（公司名称/个人姓名）

乙方：（公司名称/个人姓名）

甲方为从事（行业/领域）的企业/个人，需要获得乙方提供的技术支持和服务保障；

乙方为具备相关专业技能和经验，愿意为甲方提供技术支持和服务保障；

双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

第一章定义与术语

1.1本协议：指甲乙双方签订的关于技术支持与服务保障的书面协议。

1.2技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、技术培训、技术开发、技术维护等服务。

1.3服务保障：指乙方为甲方提供的服务质量保障、故障处理、技术升级等服务。

2.1甲方：指本协议第一条所述的甲方。

2.2乙方：指本协议第一条所述的乙方。

2.3业务范围：指本协议约定的乙方为甲方提供技术支持和服务的范围。

第二章技术支持与服务内容

第三条技术支持内容

3.1乙方根据甲方的需求，提供以下技术支持服务：

（1）技术咨询：解答甲方在业务范围内的技术问题，提供解决方案。

（2）技术培训：针对甲方员工进行业务范围内的技能培训。

（3）技术开发：根据甲方需求，开发相应的软件、系统或模块。

（4）技术维护：对甲方的现有系统进行维护，确保其正常运行。

第四条服务保障内容

4.1乙方提供以下服务保障服务：

（1）服务质量保障：确保技术支持服务的质量，满足甲方的业务需求。

（2）故障处理：对甲方在使用过程中遇到的问题进行及时处理。

（3）技术升级：根据甲方需求，对现有系统进行升级，提高其性能和稳定性。

第三章协议期限与终止

第五条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第六条协议终止

本协议期满后，双方未续签书面协议的，本协议自行终止。

甲乙双方协商一致，可以提前终止本协议。

乙方违反本协议的约定，甲方有权终止本协议。

第四章费用与支付

乙方提供技术支持与服务保障的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

甲方应按照本协议约定的时间和方式支付乙方费用。

第八条支付方式

甲方支付乙方费用时，应通过银行转账的方式进行，并将付款凭证保留不少于五年。

甲方应在协议生效后____个工作日内支付乙方首期费用，以后按期支付。

第五章违约责任与争议解决

第九条违约责任

甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。

乙方未按照约定提供技术支持与服务保障的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

第十条争议解决

甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第六章其他约定

第十一条保密条款

甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。

第十二条不可抗力

因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本协议。

第十三条通知与送达

甲乙双方应以书面形式发送通知，并加盖公章或签字。

通知发送至对方地址或联系方式，视为送达。

第七章附则

第十四条附件

本协议附件为甲乙双方签订的《技术支持与###特殊应用场合及增加条款

场合：IT软件开发公司为银行提供系统升级服务

增加条款：

数据安全与隐私保护：明确乙方在处理甲方数据时的安全标准和隐私保护措施。

合规性要求：确保升级后的系统符合中国人民银行的相关规定和标准。

应急响应计划：制定系统升级失败时的应急响应措施和数据恢复方案。

业务连续性保证：保证升级过程中银行业务的连续性，减少对银行运营的影响。

审计与合规检查：定期进行系统审计，确保系统安全性和合规性。

场合：医疗设备供应商为医院提供技术支持

增加条款：

设备维护与保养：详细说明乙方对设备进行定期维护和保养的责任与义务。

技术培训：为医院员工提供详细的产品使用和维护培训。

配件供应：确保设备所需零配件的供应及时性和质量。

故障排除时间：规定乙方响应和解决设备故障的时间限制。

医疗安全责任：明确乙方在设备维护过程中出现医疗安全事故的责任分配。

场合：互联网公司为电商提供客服外包服务

增加条款：

服务质量标准：制定详细的客服服务质量标准和客户满意度指标。

客户信息保护：严格规定乙方在处理客户信息时的保密义务和数据安全措施。

业务高峰期支持：确保在购物节等高峰期乙方能够提供足够的人力支持。

客服人员培训：由乙方负责定期对客服人员进行培训，提升服务技能。

绩效评估与反馈：建立定期绩效评估机制，及时反馈客服人员的服务