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枫叶如风

2005年云南导游资格证考试导游业务知识真题

一、填空题（10题，每空0。5分，共10分）

1．导游员是指依照____________取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向、

____________及相关旅游服务的人员。

2．导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览，按照组团

_________或约定的内容和_____________向其提供情报的旅游接待服务。

3．导游员在带团活动的行车过程中，讲解时间一般应占整个行车过程的__________%。

国家旅游局规定导游员每年参加年审的培训时间累计应不少于__________小时。

4．旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段主要表现为_______、

__________。

5．三个代表重要思想的本质是_________、_________。

6.目前我国护照的有效期为__________；导游证的有效期为________。

7．受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有__________和

_________爱尊重的权利。

8．导游员向游客提供心理服务的途径和方法包括，尊重游客，保特微笑服务，学会使

用_________，与游客建立_________。

9．导游员在接团前要做好多方面的准备，其中心理准备主要包括：__________、

__________。

10、导游员在导游讲解中应遵循的导游语言四原则是__________清楚、生动、

_________。

二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号内。

1．新中国成立后，随着发展的需要，经周总理提议和当时政务院的批准，于1954年

成立的旅行社是（）

A．中国旅行社总社

B．厦门华侨服务社

C．华侨旅行社总社

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D．中国国际旅行社总社

2．在商品经经济条件下，导游员的劳动通过交换而具有了交换价值，在市场上表现为

（）

A．服务

B．人力资源

C．导游服务费

D．价格

3．旅行社责任保险的有效期是（）

A．三个月

B．半年

C．一年

D．二年

4．预计到2010年，我国的旅游总收入占GDP的比例将达到（）

A．6%

B．8%

C．10%

D．12%

5．游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）

A．小包价旅游

B．半包价旅游

C．散客包价旅游

D．零包价旅游

6．我国的基本经济制度是（）

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A．社会主义公有制

B．以按劳分配为主体，多种分配方式并存

C．社会主义市场经济体制

D．以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

7．导游员为游客提供服务时的服务宗旨和行动指南是（）

A．维护游客合法权益

B．经济效益与社会效益相结合

C．优质报务

D．游客至上

8．地陪应提醒或协助领队在离境至少（）小时前进行机座再证实或办理订座手续。

A．12．

B．24

C．36

D．72

9．导游服务质量的终评判者是（）

A．国家旅游行政管理部门

B．各级旅游质量监察部门

C．旅游者

D．旅行社

10．在各种旅游活动中，增长快的是（）

A．公务旅游

B．休闲旅游

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C．商务旅游

D．体育旅游

11．旅游团中一对夫归坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当告诉他们其餐费由（）

A．领队支付

B．组团社支付

C．游客自理

D．地接社支付

12．旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损