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客户服务管理师（高级第7套）
一、单项选择题(第1题～第70题，每题1分，共70分。)
1、道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（）的社会
调控手段和方法。
A、最浪费
B、最节约(正确答案)
C、最直接
D、最间接
2、公平是社会生活中一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，
其具体含义是指（）。
A、对企业员工必须公平
B、对公司领导必须公平
C、在与对手的竞争中应坚持公平的原则(正确答案)
D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
3、遵循营销道德的营销行为，不必与（）的利益保持一致。
A、营销人员个人
B、企业
C、顾客
D、竞争者
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