《导游服务规范与技能》第六章 导游语言技能.docVIP

导游服务规范与技能?第六章?导游语言技能?P151-P191

考试大纲

一、考试目的：导游员主要是运用语言与旅游者交往，导游语言是重要的导游服务技能之一。本章是本课程的重点内容，主要检查考生对导游语言基本要求、导游语言类型的认知和把握情况，其中导游讲解语言技能是本章重点考查内容。

二、考试内容

了解：副语言的类型。体态语的类型及特点，手势语的种类。

熟悉：导游语言的基本要求，陈述法、渗透法、情景法、类比法、虚实法、悬念法的概念，导游员在拒绝、道歉、劝服、提醒等语境中的语言技能，目光语的作用及运用技巧，手势语的民族性含义。致欢迎词与欢送词的技巧。沿途导游讲解技巧。

掌握：常见的导游讲解方法（陈述法、问答法、渗透法、情景法、类比法、虚实法、悬念法、重点法）。导游讲解语言运用时应注意的方面，导游员在副语言（音量、语调、语速、停顿）方面的运用技巧。不同属性旅游景观的讲解技巧。

第一节?导游语言的基本要求

一、正确性

（一）语音、语调、语速正确

（二）遣词造句正确?“豫园始建于1559年”

二、逻辑性

????导游语言的逻辑性是指导游员的语言要符合思维的规律性。

（一）语言表达要报出连贯??“语言表达要力求完整，一句话、一件事、一段故事都应有前因后果。

（二）语言表达要有层次性??“导游员根据思维的逻辑，将要表达的内容分成前后次序，逐层递进”

三、适切性

（一）切旨?切旨就是所说的语言要与表达的目的一致，不能信口开河，离题万里。

（二)切情?有诚意、善用传情语言、表达充满激情。

（三）切镜?“镜”包括自然环境和社会环境。导游员在不同场合说出得体的语言

（四）切已?导游语言要符合说话人的社会身份、年龄、性格、教养。

（五）切人?旅游者有不同的性格、不同的背景、不同的经历，他们的思想感情、文化程度、接受能力也就有差别。“因人而异”

（六）切时导游语言表达要切时，掌握语言表达的时机对导游工作成效至关重要。

四、生动性

（一）语言表达修辞化

1.比喻用相似的事物打比方

2.比拟又称“假拟。根据想象把物拟作人，把人拟作物，或把甲物拟作乙物的修辞方法。

注意：其一，要符合事物特征；其二，表达要恰当、贴切。

3.夸张在客观真实的基础上，对事物进行夸大或缩小的描述。

注意：一是要以客观实际为基础，给人以真实感。二是要明确、显豁。夸张的奥妙在于不似真实，胜似真实。

4.引用引用是指用一些现成的语句或材料来说明问题。导游语言中，引用名人名言、古今中外典故、寓言、谚语、诗句文章，能使语言生动活泼，丰富多彩，增强说服力。

（二）语言表达幽默化

1.幽默的作用

（1）融洽关系?扫除拘谨感

（2）调节情绪?幽默兴奋剂，调节旅游者的低落、冷淡、不安的情绪

（3）摆脱困境?解脱局促、尴尬的窘境

（4）寓教于乐?获得知识，收到教益

2.运用幽默语言时应注意的问题

（1）学会自嘲，勿取笑他人。

（2）注意场合与对象。

（3）不要重复、预先交底或自己先笑’

（4）禁止黄色、黑色幽默。

第二节?导游讲解语言和交际语言

一、导游讲解语言

（一）常见的导游讲解方法

1.陈述法根据游览景物的顺序、按所述时间的来龙去脉进行系统讲解的一种方法，特点是平铺直叙，起伏较小。

（1）陈述的种类

①简述法?用简洁、准确的语言对所要参观的景物作概括性的介绍，起到画龙点睛的作用。

②详述法?用生动而详尽的语言对所要参观的景物进行细致、全面的描绘。

(2)陈述法运用技巧

①注意讲解内容条理性

②根据景点、时间及具体接待对象，应详当详，能简则简。

③讲解是辅助抑扬顿挫的语调、适当的表情和手势动作，加强讲解效果，避免乏味。

2.问答法问答法是导游员在讲解过程中通过向旅游者提问题并进行解答或通过解答旅游者提出的问题来传播知识的一种讲解方式。

（1）问答法的作用

①吸引旅游者的注意力②激发旅游者的成就感和愉悦心理③加深游览记忆

（2）问答法的形式

①自问自答②我问我答③客问我答

3.渗透法导游员在讲解景物或事理时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的一种讲解方法。

注意有助于旅游者理解。可采取逐步渗透的原则，渗透知识量因人而异

4.情景法讲解中借景及情、借景抒情、借景述情的一种带有讲解方式

(1)情景法的形式

①借景及情

②借景抒情

③借景述情

(2)情景法运用技巧

联想自然，与景物有必然联系。讲解时应声情并茂，有感染力。

5.类比法类比法就是通过旅游者熟悉的事物同眼前的事物进行比较，达到以熟喻生、触类旁通的效果的讲解方法。

（1）类比法的种类

①同类相似类比

②同类相异比较

（2）类比法运用技巧

①对旅游者的情况应有一定了解

②所类比的要有根据，切忌作不相宜的比较。

6.虚实法讲传说、神话故事、典故与史实、实体科学成因等有机结合起来的一种讲