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通过AIOps实现数字服务
管理现代化的指南
目录
新的数字标准3
挑战4
运营挑战4
组织面临的后果5
Splunk提供数字服务管理服务6
要求7
优势10
实现成功数字服务管理的七个步骤11
现代数字服务的六个实际应用13
医疗保健13
电信和媒体14
制造和供应链15
金融服务16
零售和电子商务17
公共部门18
新的数字标准
想象一下Ne昀lix，没有庞大的点播内容库。再想象一下Target，原无论是通过电子商务让客户在线参与、提供远程学习、通过远程
本在每个商店前面排列的闪亮的红色收银台消失不见。无法想象。医疗服务提供医疗服务，还是通过企业资源规划(ERP)系统运营
在每一个行业中，组织不再与数字系统脱离，他们使用这些数字复杂的供应链，组织都在将他们最关键的服务数字化。为了高效
系统了解最新的信用和库存信息。然而，与此同时，许多领导者认地提供任务关键型服务，各个组织都在采用云服务、微服务、无
为，现代历史上从未有过如此不可预测的时刻，这些数字系统面服务器功能和人工智能(AI)和机器学习(ML)驱动的技术平台等
临的威胁也从未如此之大。为了保持对中断和不可预测事件的韧新技术。在Splunk2023年可观察性现状报告中，大多数(66%)
性，组织已经采用了数字服务思维来保持其系统的安全性和可靠受访者表示他们已经在使用AI/ML，声称AIOps工具在帮助组织
性，并有效提供其利益相关者想要和期望的体验。更快解决问题和提高效率方面优于传统解决方案。
数字服务是满足客户、数字合作伙伴、公民或内部消费者需求的随着新的数字服务通过内部、基于云的或混合应用交付，服务所
在线功能或能力。常见的数字服务包括集中库存、客户账户管理有者感受到了日益多样化的生态系统的负担。这增加了操作环境
和支付处理。的复杂性以及应用程序和系统性能的不可预测性，而此时，任何
服务中断都会导致前所未有的代价。
通过AIOps实现数字服务管理现代化的指南|Splunk3
挑战
对数字服务的需求日益增长，导致对可靠性和性能的期望不断提分散的可见性
高。当团队和工具不足以支持这些服务时，这些服务会带来新的
在此类各自为战的情况下，团队很难从最终用户的角度理解服务
挑战和风险。在操作上，团队疲于应对孤立的数据和流程，特别
的实际执行情况。这种分散的可见性阻碍了他们在问题出现时获
是在他们的管理控制能力之外的环境中采用或构建更多的服务时。
得见解来采取适当行动。
不良的可见性加上无效的管理工具，会导致跨职能部门之间的沟
通低效，补救时间缓慢。从组织的角度来看，停机和性能下降会使当客户遇到数字服务问题时，技术团队只能提供有关其系统运行
他们面临监管失败、收入损失、客户体验不佳和品牌声誉受损的情况的信息。他们很少或根本不了解数字服务对业务的实际影响。
风险。缺乏充分的全栈可见性也会影响服务所有者，他们无法了解业务
影响并向领导报告。这种孤立的工作方式效率低下，并且无法支持
运营挑战积极的最终用户体验，而这正是许多组织越来越重视的。
补救时间缓慢
错位、孤立的团队
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