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外贸跟单员面试技巧
【篇一:跟单员面试知识准备】
外貿內的知識
2.跟單流程
3.業務基礎知識
补充:
1.你首先在了解行業的專業知識2.所謂跟單業務或是業務跟單其實
就是業務部的處理工作,也叫客戶服務(簡稱客服(cs))3.跟單
員特別注意人際溝通,什么是跟单员跟单员是指在企业运作过程中,
以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。跟
单员的工作性质跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进
行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装
运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生
产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业
务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。跟单员的工作特点:
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,
财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:复杂的,全
方位的。1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因
为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及
到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2.沟通,协调:
跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等
许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进
行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。3.做好客户的
参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同
时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利
于客户的订货。4.工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四
海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单
员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户
的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作
效率是快速的。5.工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部
门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。
对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实
务和工厂的生产运作流程。
补充:
跟单员的素质要求:跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质
要求:(1)分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成,以
利于报价。(2)预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能
力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。(3)表达
能力。善于用文字和语言与客户沟通。(4)专业知识。对所跟单
的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的
特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。(5)与人共
事的能力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。(6)
人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位
人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。(7)法律知识。
了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到
知法,守法,懂法,用法。(8)谈判能力。有口才,有技巧。(9)
管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。(10)物流知识。
了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。跟单员的工作内
容及知识,技能要求:跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,
物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客
户接待)。1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:
(谈判,报价,接单,签合同等等)。基础外语及函电往来。2.物
料采购跟单。(业务跟进)懂营销,懂产品。(物料,性能,使用,
保养)3.生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。
4.货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,
配柜)及了解报关知识。5.客户联络跟踪(客户接待):了解对客
户的管理,懂国际礼仪知识。
补充:
1.行業專業知識相當重要2.再就是跟單的流程你一定要明白
作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是
要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目
标,即进行业务跟单。因此,跟单员要:
1.寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。为自己下一
步的工作打算.
2.设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配
的工作时间。
3.传播信息:将企业产品的信息传播出去。
4.推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
5.提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
6.收集信息:
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