在岗店长助店执行力培训.ppt

在岗店长助店执行力培训汇报人：日期:

目录contents培训开场与导入店长助店的管理能力与领导力提升店铺运营与执行力强化客户服务与满意度提升销售技能与业绩提升培训总结与展望

01培训开场与导入

通过培训，增强在岗店长助店的执行能力，确保店铺运营的高效顺畅。提升执行力促进团队协作提高业绩帮助在岗店长助店更好地与店长、员工沟通协作，共同推动店铺发展。通过提升在岗店长助店的执行力，促进店铺整体业绩的提升，实现企业经营目标。030201培训目的与意义

在岗店长助店需协助店长完成店铺的日常管理工作，确保店铺正常运营。协助管理作为店长与员工之间的桥梁，在岗店长助店需具备良好的沟通能力，促进团队协作。沟通协调在岗店长助店需积极参与店铺销售工作，带头完成业绩目标，推动店铺业绩提升。业绩推动者在岗店长助店的角色与重要性

店铺运营管理团队协作与沟通执行力提升培训总结与反馈培训内容与安解店铺日常运营管理的要点、方法和技巧，提升在岗店长助店的运营能力。分析团队协作的重要性，指导在岗店长助店如何与店长、员工进行有效沟通。通过案例分析、实战演练等方式，提高在岗店长助店的执行能力和解决问题的能力。对培训内容进行总结，收集在岗店长助店的反馈意见，为后续培训提供改进方向。

02店长助店的管理能力与领导力提升

领导力是指一种能够激励和引导团队成员，实现个人和组织目标的能力。领导力定义优秀的领导力可以帮助店长助店更好地管理团队，提高团队士气和效率，提升店铺整体业绩。领导力重要性领导力概念与重要性

店长助店应学会合理安排时间，避免时间浪费，提高工作效率。如可采用番茄工作法、时间块法等时间管理方法。根据任务的紧急程度和重要程度，合理设定工作优先级，确保重要任务优先完成。时间管理与工作优先级设定工作优先级设定时间管理技巧

高效沟通技巧店长助店应掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、反馈及时等，以提高沟通效率，减少误解。团队协作能力提升团队协作对于店铺运营至关重要，店长助店应学会激发团队成员的积极性和创造力，促进团队协作，共同推动店铺发展。可以通过设定共同目标、明确分工、营造团队氛围等方式提升团队协作能力。高效沟通技巧与团队协作能力提升

03店铺运营与执行力强化

塑造品牌统一形象，营造舒适购物环境，提升顾客体验。店铺形象管理确保货品陈列规范，库存准确，及时补货，以满足顾客需求。商品管理提供优质服务，关注顾客需求，提升顾客满意度和忠诚度。服务质量管理策划并执行各类促销活动，提高门店销售额。营销管理门店运营管理的核心要素

为员工设定清晰、具体的工作目标，确保他们理解并认同任务的重要性。明确目标和任务定期为员工提供专业培训，提升他们的技能和知识水平，同时给予必要的支持，帮助他们克服工作中遇到的困难。提供培训和支持设立合理的奖惩制度，激发员工的积极性和工作热情，让他们更加投入地执行各项任务。建立激励机制保持与员工的良好沟通，及时了解他们的工作情况和遇到的问题，并给予积极的反馈和指导。强化沟通和反馈提升员工执行力的方法与策略

事先制定应急预案快速响应和决策保持信息畅通善后与总结应对突发事件的危机处理能力在突发事件发生时，店长应迅速作出判断，启动应急预案，并指挥员工按照预案进行处置。在危机处理过程中，确保店内信息传达及时、准确，避免恐慌和混乱。在突发事件得到妥善处理后，及时进行善后工作，安抚顾客和员工情绪，并总结经验教训，完善应急预案。针对可能发生的突发事件，提前制定完善的应急预案，明确应对流程和责任人。

04客户服务与满意度提升

专业素养与服务态度保持职业礼貌，积极解决客户问题，展现良好的服务态度。服务标准制定与执行根据行业标准及企业要求，制定并执行统一的服务标准。以客户为中心始终将客户的需求放在首位，提供个性化的服务体验。客户服务理念与标准制定

积极倾听客户需求，有效沟通并提供解决方案，确保客户满意。倾听与沟通关注客户在店内的体验，从细节入手提升服务质量，创造良好购物环境。关注细节定期收集客户反馈，针对问题进行改进，不断提升客户满意度。持续改进定期开展员工培训，提升员工服务意识与技能，提高整体服务水平。员工培训提升客户服务满意度的实践方法

详细讲解客户投诉的接收、登记、调查、处理、反馈等流程，确保投诉得到妥善处理。接收投诉与纠纷处理流程沟通技巧与情绪管理案例分析与经验分享角色扮演与实战模拟教授员工在处理投诉时的沟通技巧，以及如何应对客户情绪，避免冲突升级。分享以往投诉案例，分析处理过程中的得失，总结经验教训，提高员工应对能力。组织员工进行角色扮演，模拟处理客户投诉的场景，提高员工实战能力。处理客户投诉与纠纷的实战演练

05销售技能与业绩提升

包括销售话术、处理顾客异议、促进交易的方法等。销售技巧介绍根据店铺特点和目标客群，制定相应的销售策略，例如针对不同类