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SA明采试卷附答案
1.对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？（）*
A.查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)
B.致电客户了解信息(正确答案)
C.记录问题等待客户到店后具体了解
D.暂不处理
2.在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?（）[单选题]*
A.是(正确答案)
B.否
3.服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？（）*
A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)
B.客户/车辆信息查询(正确答案)
C.维修历史查询；未完工项查询(正确答案)
D.服务措施查询(正确答案)
E.所需配件
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