第三方投诉处理合同.docx

第三方投诉处理合同

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于____年__月__日签订：

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

甲方为一家提供产品或服务的公司，拥有良好的商誉和声誉；

乙方为一家专业处理投诉和纠纷的公司，具备丰富的经验和专业的团队；

甲方希望乙方能够协助其处理来自第三方的投诉，以维护其商誉和声誉；

乙方愿意接受甲方的委托，提供第三方投诉处理服务。

为明确双方的权利和义务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就第三方投诉处理服务事宜达成如下协议：

第一章定义与解释

1.1本合同中的“第三方投诉”指非甲方或乙方直接相关的个人或组织对甲方提供的产品或服务提出的投诉。

1.2本合同中的“投诉处理服务”指乙方根据甲方的委托，对第三方投诉进行调查、协调、沟通和解决等服务。

本合同中的术语，如“甲方”、“乙方”、“工作日”等，除非上下文明确规定，否则应以普通含义解释，包括但不限于本合同的标题、正文、附件和其他相关文件。

第二章服务内容与范围

第三条服务内容

乙方应根据甲方的委托，提供如下服务：

3.1对第三方投诉进行接收、记录和分类；

3.2对投诉进行初步调查，了解投诉的具体情况和背景；

3.3与投诉方进行沟通，了解其诉求和要求；

3.4协调甲方与投诉方之间的沟通，协助双方达成解决方案；

3.5对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问题得到妥善解决；

3.6提供投诉处理情况的定期报告给甲方。

第四条服务范围

乙方提供的投诉处理服务范围包括但不限于：

4.1产品质量问题；

4.2服务满意度问题；

4.3价格和费用问题；

4.4合同纠纷问题；

4.5其他与甲方产品或服务相关的问题。

第三章服务期限与时间安排

第五条服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。

第六条时间安排

乙方应在本合同约定的服务期限内，按照甲方的要求及时提供投诉处理服务。

第四章服务费用与支付方式

第七条服务费用

乙方提供的投诉处理服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

第八条支付方式

甲方应在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付约定的服务费用。

第五章保密与知识产权

双方在履行本合同过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。

第十条知识产权

本合同涉及的任何知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等，归甲方或乙方所有。未经对方同意，不得使用对方的知识产权。

第六章违约责任与争议解决

第十一条违约责任

一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。

第十二条争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。

第七章附则

第十三条合同的变更和解除

本合同的变更和解除，应由双方协商一致，并以书面形式确认。

第十四条合同的转让

未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。

第十五条合同的失效

本合同在以下情况下失效：

5.1本合同约定的服务期限届满，且双方未续签；

5.2双方协商一致解除本合同；

5.3一方违反本合同严重违约，对方有权单方面解除本合同；

5.4法律、法规、政策等规定的其他情形。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：____年__月__日###特殊应用场合及增加条款

电子商务平台商家与投诉处理机构的合作

增加条款：

乙方应具备处理网络投诉的专业知识和经验；

乙方需提供24小时内响应投诉的处理机制；

乙方不得泄露消费者个人信息，保护消费者隐私；

乙方应定期向甲方提供投诉处理报告和改进建议。

酒店管理与客户投诉处理公司合作

增加条款：

乙方需提供每月至少两次的现场培训服务；

乙方应在48小时内解决一般性投诉；

乙方应协助甲方提升服务质量，提供相关咨询服务；

乙方处理投诉时，有权查阅甲方的相关客户记录和文件。

金融公司与反欺诈调查机构合作

增加条款：

乙方应具备金融行业相关的法律和风险管理知识；

乙方应在5个工作日内完成欺诈案件的初步调查；

乙方应协助甲方对员工进行反欺诈培训；

乙方处理投诉时，应遵守相关的金融监管规定。

制造商与质量监控机构合作

增加条款：

乙方在处理投诉时，有权对甲方的产品进行抽检；

乙方应在10个工作日内提供投诉产品的质量分析报告；

乙方应协助甲方改进产品设计，减少质量问题；

乙方在处理投诉过程中发现的重大质量问题应立即通知甲方。

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