Tableau数据分析与可视化-第9章--电商行业案例实战.pptxVIP

第9章电商行业案例实战;电商涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）三大类。B2C电子商务平台作为一类有代表性的网上购物平台，商家对消费者的模式深受用户喜爱。此外，4G时代做到的是线上互联，大数据精准广告、竞价排行、算法推荐等，都是基于用户那25%的线上行为。5G会将用户余下75%的线下行为数据化，再通过云端，最终形成取代用户决定权的算法。

本章将以某电商企业在2014年至2020年6月份共计6.5年的商品订单数据（商品订单表.xlsx）和客户信息表（客户信息表.xlsx）为数据源，围绕电商的商品价值分析、商品配送分析、商品退货分析和商品预测分析等4个方面进行全面深入的分析。

;目录;客户价值是企业从客户的商品购买中所获得的利润，即顾客为企业的利润贡献。客户价值分析是深度分析客户需求，应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的分析，企业可以洞察客户有什么样的消费特征，使运营策略得到最优的规划。

在本案例中，客户价值分析将围绕2014至2020年上半年有效订单的客户数、2020年上半年有效订单客户的分布、2020年上半年不同学历客户购买额、2020年上半年有效订单量客户排名等4个方面进行阐述。

;对于企业来说，增加顾客数量的方法有维持老顾客，让老顾客介绍新顾客，店铺经营过程中，可以通过营销等手段，向新客户推荐商品或服务，一般情况下，客户数量的大小决定了销售额和利润额，因此我们先统计一下企业有效订单的客户数。

;由于受到客户类型、偏好等因素的制约，客户在选择不同类型的商品时也存在较大的差异，深入的分析有助于后期有针对性的调整商品类别和开展营销活动。

;目前“以客户为中心”的个性化服务越来越受重视，研究客户的个性化需求，分析不同客户对企业经营效益的影响，以便做出决策。在本案例中，不同学历背景和性别的客户，购买量存在较大的差异。

;有效订单量是指某段时间内，客户购买商品的数量，不包含客户的退单，通过分析客户的有效订单数量，可以了解客户的忠诚度，进一步挖掘客户的价值，一般有效订单量越大的客户价值越大。在本例中，每位客户商品的购买量是不一样的。

;目录;商品配送是指将从供应者手中接受的商品，进了必要的储存保管，并按用户的订货要求进行分类、挑选、整理、加工、包装等配货活动后，将配好的商品在规定的时间内，安全、准确地送达指定地点或用户的一系列活动。

在本案例中，商品配送分析主要围绕2020年上半年各月份平均延迟天数、2020年上半年各地区平均延迟天数、2020年上半年各类型平均延迟天数、2020年上半年各门店平均延迟天数等4个方面进行分析。

;配送时间是指商品从下单到用户收到商品所需要的时间，由于受到天气状况、距离远近、配送条件等因素制约，存在不同程度的发货配送延迟现象。在本案例中，各月份的平均延迟天数如图所示。

;由于各地区的天气状况、交通设施、物流系统等存在较大的差异，因此商品的配送时间也存在一定的不同，该企业商品订单在不同地区的平均延迟天数如图所示。

;对于不同类型的商品，配送要求迥异，特别是一些易碎、易腐的商品，此外商品还存在大小、重量和包装等方面的特点，该企业不同类型商品的平均延迟天数如图所示。

;目前企业的各个门店，在人员、管理和工作效率上参差不齐，以及门店的订单量也存在较大波动，该企业各门店商品的平均延迟天数如图所示。

;目录;退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。常见的退货原因：商品质量或包装有问题，顾客退回后，门店收货部再转退给供应商；存货量太大或商品滞销，门店消化不了，退还给供应商；商品未在保质期内，即已变质或损坏。

在本案例中，客户分析将围绕2020年上半年各月份商品退货次数、2020年上半年各地区商品退货金额、2020年上半年各类型商品退货金额、2020年上半年主要退单商品及数量等4个方面进行阐述。

;一般认为，退货的次数越小越好。企业可以通过严把生产质量关，减少运输、包装、装卸、配送等环节的失误和损耗，利用信息技术最短路径解决问题等方式达到这一目的。在本案例中，各月份商品退货次数如图所示。

;由于各个地区地理、文化、政治、语言、风俗、宗教不同，消费者也有很大差异，间接影响商品的销售，因此企业必须正视各地区的差异性，实事求是、因地制宜，有针对性地制定经营战略和营销推广策略。在本案例中，企业在各地区的退货金额如图所示。

;退货是指在经销商收货时货物完好正常收入，但在其负责销售期间因各种原因未能售出，根据销售协议可以退回产品的退货行为。在本案例中，企业不同类型商品的退货金额如图所示。

;退货商品一般不会在产生时立即退还供应商，而是积存一段时间后，再退还给供应商，这类退货往往品种杂、状态多、数量大。在本案例中，2020年上半年主要退单商品及数量如图所示。

;