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民政志愿者培训小组之民政志愿者服务技巧及注意事项民政社工袁正华

目录123民政志愿者服务需注意事项服务老年人的技巧服务残疾人的技巧4服务贫困家庭的技巧

一、志愿服务的要求v1、诚心奉献v生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为义博会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。v2、守时守纪v志愿者要遵守工作时间，按时到岗；有纪律观念，v3．热情服务v充分展现青年热情、友好的形象。v4．坚守岗位v岗位没有主次之分，每一个岗位都对活动有序的运转影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。v5．团结互助v没有完美的个人，只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。v6．不求私利v志愿者是不求任何私人利益的，志愿服务的岗位是具体而平凡的。

服务老年人的技巧1老年人的需求23老年人的心理转变与老年人的沟通技巧4可能出现的令人方案的情况

老年人的需求1、健康的身体◆长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。◆老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。2、经济独立◆金钱除了维持基本的生活质素，也是参与社交活动的其中一个重要元素。◆此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。3、扩阔社交圈子：◆老人需要与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值。

老人的心理转变1、个人方面◆退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变，由照顾者变为被照顾的人。◆在经济方面，由主动的付出变为被动的接受。加上生理的退化，使老人的活动能力降低，如不善用时光，终日无所事事，生活空虚，更带来无助及无奈的感觉。◆老化过程也为老人带来体态的萎缩，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。2、与家人的关系◆家人外出工作或上学，不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感。◆有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。◆家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。3、与朋辈的关系◆老人了累积数十年的人生经验和个人习惯，有时候较难接受别人所持不同的意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。◆如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。4、社会方面◆社会对老人的一些刻板及负面印象，也影响老人的自我形象。◆现代社会对传统不重视，经济占主导地位，对老人的照顾不足，都令老人产生无助感，觉得自己对社会已是没有用，对家人更是一个包袱。◆社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。

与老年人的沟通技巧v同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。v真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。v接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。v尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。v主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。v耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。v个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

可能出现令人反感的句子v1、命令式“你不要哭”、“再努力些”……会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。v2、说教式“你应该这样”……会令老人羞耻、内疚及不满v3、争辩式“事实是这样”、“你这样不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。v4、批评式“你自己破坏了”…….会令老人自卑及反抗。v5、分析式“你都是因为怕媳妇才会这样做”……会令老人愤怒、不安及自卫。v6、逃避式“我们不要说这些了”……..会令老人感到被拒绝而不敢坦言。v7、责问式“你为何不这样做”……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。

服务残疾人的技巧1残疾人的需求23残疾人的心理转变与残疾人的沟通技巧

残疾人的需求1、身体康复的需求2、受教育的需求3、就业的需求4、恋爱与婚姻的需求5、人际交往的需求6、实现自我价值的需求

残疾人的心理转变1、孤独感。这是残疾人普遍存在的一种情感体验。残疾人在生理上或心理上有某种缺陷(如聋哑人言语障碍，肢残人和盲人有行动障碍)，活动的场所太少，交流的对象有限，久而久之就