管家系统月度学习线上测试练习测试卷.docVIP

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标题管家系统月度学习线上测试练习内容管家系统月度学习线上测试练习测试卷判断题√答案正确答案客户公共区域报事诉求是指客户关于公共区域环境卫生绿化设备设施等的诉求√

管家系统月度学习线上测试练习测试卷

与业主同坐电梯，到达时，自己先出电梯，再业主出电梯。[判断题]*

√

×(正确答案)

2341原则，20分钟内响应、普通投诉30分钟内处理，无法处理的在响应后30分内告知原因并协调资源在4小时内处理，关键和重大投诉问题在一个工作日内书面反馈处理方案，并与投诉方保持充分沟通。[判断题]*

√(正确答案)

客户公共区域报事诉求是指客户关于公共区域环境卫生、绿化、设备设施等的诉求。[判断题]*

√(正确答案)

根据民法典规定，如业主拒不缴纳物业服务费用，物业服务人员可采取停止供水供电等方式。[判断题]*

√

×(正确答案)

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