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购买翻新手机后的维权之路：某某诉手机店索赔纠纷案

一、案例详情

2024年初，消费者某某在手机店花费5000元购买了一款当时市场上热门的品牌手机。购买时，销售人员向某某保证该手机为全新原装正品，并提供了相关的购买凭证和保修卡。

然而，在使用过程中，某某发现手机频繁出现卡顿、死机等问题，且电池续航能力极差。某某将手机送至该品牌官方售后服务中心进行检测，结果让他大吃一惊。检测报告显示，该手机曾被激活并使用过，内部零件有多处更换和维修的痕迹，属于翻新机。

某某感到非常愤怒，认为手机店存在欺诈行为，严重损害了他的合法权益。他立即找到手机店要求退货退款，并按照《消费者权益保护法》的规定，主张三倍赔偿。但手机店却以各种理由推脱，拒绝某某的合理诉求。

无奈之下，某某向当地消费者协会投诉，并寻求法律援助，决定通过法律途径维护自己的权益。

二、详细判例

在法庭上，某某提供了购买手机的发票、保修卡、官方售后服务中心的检测报告等证据，证明所购买的手机为翻新机，以及手机店在销售过程中存在欺诈行为。

手机店则辩称，他们并不知晓所售手机为翻新机，可能是供应商提供的货物存在问题，他们也是受害者。

法院经审理认为，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

手机店作为专业的手机销售商，有义务对所售商品进行严格的质量把关，确保所售手机为全新正品。在本次交易中，手机店未能履行这一义务，向某某销售了翻新手机，构成欺诈行为。

最终，法院判决手机店向某某退还购买手机的价款5000元，并按照价款的三倍赔偿某某15000元，共计20000元。同时，某某需将翻新手机返还给手机店。

三、律师点评

本案是一起典型的消费者因购买到翻新手机而引发的索赔纠纷。在这类案件中，消费者往往处于弱势地位，需要依靠法律的武器来维护自己的合法权益。

消费者在购买手机等贵重商品时，应尽量选择正规的商家和渠道，并保留好相关的购买凭证和发票。一旦发现问题，这些凭证将成为重要的证据。

对于商家而言，诚信经营是立足之本。在销售商品时，必须如实告知消费者商品的真实情况，不得隐瞒或欺骗。如果商家存在欺诈行为，将面临法律的严惩。

从法律角度来看，《消费者权益保护法》等相关法律法规为消费者提供了有力的保护。消费者在遇到类似问题时，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。同时，相关监管部门也应加强对市场的监管，加大对违法商家的处罚力度，营造一个公平、诚信的消费环境。

四、判决依据的法律条款

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2.《中华人民共和国民法典》第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

《网购翻新机索赔难？——“某宝购物平台”翻新手机争议案深度解析》

案例详情：

2021年5月，消费者李先生在知名电商平台“某宝购物平台”上的店铺“A数码专卖店”购买了一部标注为“全新未拆封”的iPhone12手机。收到商品后，李先生发现手机电池寿命明显低于新机标准，且机身存在微小划痕，怀疑该手机并非全新。通过查询序列号，李先生确认该手机在购买前已有激活记录，证实了自己的猜测。随即，李先生联系“A数码专卖店”要求退货退款，并主张按照《消费者权益保护法》获得三倍赔偿，但商家以“误发库存”为由，只同意退货退款，拒绝任何额外赔偿。

多次协商无果后，李先生选择在“某宝购物平台”发起维权，并提交了相关证据。平台介入调查后，认定“A数码专卖店”存在销售误导行为，但仅支持退货退款及小额补偿，未达到李先生的赔偿要求。无奈之下，李先生决定诉诸法律途径解决纠纷。

详细判例：

经过法庭审理，法院认为“A数码专卖店”在销售过程中，未如实告知商品的真实状态，故意将翻新机当作全新机出售，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，以及第二十条关于经营者应真实、全面提供商品信息的义务。同时，根据《电子商务法》第四十四条，电子商务平台经营者应当对平台内经营者的资质资格进行审核，并对消费者在平台内购买商品或接受服务时遭受的损害承担连带责任。

最终，法院判决：“A数码专卖店”需向李先生退还全额购机款，并按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，赔偿李先生购买商品价款的三倍金额作为惩罚性赔偿，共计人民币X元。同时，“某宝购物