电脑租赁行业特点分析以及存在的陷阱.pdfVIP

电脑租赁行业特点分析以及存在的陷阱

电脑租赁是共享经济后期资本仍然青睐的一个行业，有一个重要

原因是该行业目前面向的客户群体大部分是B端企业，对于企业来

说选择一家供应商是一件很慎重的事情，即使稍有不满意也不会轻易

换掉。C端的共享经济项目则不一样，消费者更容易做决策，一言不

合就可以轻松找到替代商家，目前C端的共享项目哀鸿遍野，而B

端共享项目则是方兴未艾。平台化的电脑租赁在我国已经走过了四个

年头，四年来不管是小的个体户还是第三方电脑租赁公司亦或是厂商

系电脑租赁公司，都对我国电脑租赁市场进行了“海陆空”多维教育，

我国的电脑租赁市场占有率也初具规模，从当初的1.4%提高到目前

的不到5%。本文从运营视角对电脑租赁行业的特点和存在的陷阱进

行分析，为大家揭开行业小秘密。

电脑租赁行业具有三个特点，分别是重资产，重运营，重技术

的特点，对运营商的资本实力，技术水平，运营强度有很高的要求。

资产端，设备采购或租赁形成资产积压，自建售后技术维护，

进一步加重资产，同时还要面临同行的不良竞争，对产品的性能，价

格以及售后都提出高要求。线上，平台的易用性，人机交互体验，UI

设计都要考量。客户自发首次来到你的平台停留，一定是被你这里的

一项优势所吸引，UI设计和产品价格是最直观的，如果这两项不到

位，客户扭头会走；如果用户被你这里东西吸引了，会尝试一下。不

管是业务引导到平台上来的，还是客户自发的都会面临下一步，那就

是注册提交资料，这里就到了考验人机交互建立信任的时候了，如果

客户感觉资料多，麻烦，又会停住，这一步过了，就到了选设备下单

付款的环节了，更好的购物和支付体验又是一个坎，过了这几个坎，

客户就算成交了。但是还没结束，接下来客户需要每月按时给租金，

所以让客户更清楚明白的查看自己的每月订单，也是一个坎，如果客

户每次都看不懂，或者不容易看懂自己的账单，体验也不好，租赁就

会结束。接下来到了重运营环节，如何给客户提供更好的服务体验，

设备都有寿命，没有不会出问题的。出问题后，给客户更好的售后体

验，也是留住客户的关键，有人说，客户成交后，才是合作的开始，

就是这个道理。

对于企业客户来说，选择一个理想的供应商，省钱不是排在第

一位的，重要的产品服务。当客户的设备出现问题的时候，能妥善处

理客户的问题，提供超出客户预想的服务，给客户惊喜，才能让客户

欲罢不能。目前国内部分第三方电脑租赁公司，都设立了自己的标

准，比如某公司在一二线城市建立了最早到货2小时，最快上门4

小时的服务标准，这都是在重运营上面的突破，客户在第一次尝试

后，第二次服务的感受是客户留存的一个坎儿，谁在这方面做好了，

谁才能真正的赢得客户。

后端的运营服务包括物流和售后两部分，为了给客户提供更好

的服务，同时减轻自身的重资产业务部门，大部分公司采用的是第三

方的物流体系（根据距离以及产品到货的缓急灵活采用顺丰、货拉

拉、闪送）+自身物流体系的送货模式，并且优先考虑自身的物流体

系。这种方式目前看来可以最大化公司的人效，提升客户的收货体

验，另外在当前同业竞争激烈的情况下，自由物流上门服务，还可以

保护自己的客户不被同业挖走。人吃五谷杂粮，没有不得病的，设备

也一样，天天使用，难免会出点小故障。目前售后服务体系，大部分

公司处采用的也是自建售后服务体系+第三方售后服务体系叠加的方

式，一来采用已有成熟的售后服务体系，可以短时间内让自己的产品

跟上服务，扩大自己的服务版图，从而为可开拓客户的范围铺路。二

来自建售后服务体系，优化公司人效，公司更能清楚的了解产品的故

障，为产品优化提供数据支撑，最重要的还是保护自己的客户。

为什么说重技术呢？从前端来说，目前这个行业都是走的自建

平台路线，平台搭建是一个系统的工作，你除了要做好前端展示，还

要考虑后端OA的打通。前端展示涉及产品研发、UI设计、人机交

互体验的不断优化、营销类及支付类插件的接入、以及围绕产品展示

模块的研发。后端就更复杂了，一些公司为了保护自己的客户，自建

客户关系管理系统（CRM），这个系统还要打通前端的环节，并且

加入了财务、售后、物流、风控、营销、数据统计与分析等，有的公

司每月在技术研发部门的支出高达200万左右。

电脑租赁行业自己的重资产，换来的是其他行业的轻资产，很

多人都在问，这个行业能盈利吗。有人算过一笔账，买一台电脑

3000，一年半所左右时间回本，不考虑其他成本，每月收