8月1日小测附有答案.docx

8月1日小测[复制]

您的姓名：[填空题]*

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您的组别：[填空题]*

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客户致电网点电话，投诉接电话的网点工作人员态度不耐烦对应的投诉渠道是？[单选题]*

A.前台业务渠道-营业现场

B.前台业务渠道-电子渠道-电话渠道(正确答案)

C.中、后台业务渠道

普通工单应在工单登记后多长时间提交至投诉组处理？[单选题]*

A.30分钟

B.120分钟(正确答案)

C.60分钟

客户投诉办理提前还款业务时客户经理态度问题，贷款客户经理服务问题应记录在？