DB3502T 130-2024党政机关会场服务规范.docx

ICS03.080CCSA16

3502

福建省厦门市地方标准DB3502/T130—2024

党政机关会场服务规范

Specificationsforconferencehallserviceofpartyandgovernmentorgans

2024-06-05发布2024-06-05实施

厦门市市场监督管理局发布

I

DB3502/T130—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5人员资质要求 1

6会场场地要求 2

7服务流程及内容 2

8安全应急管理 4

9服务评价与改进 5

附录A（资料性）会议服务礼仪规范 6

附录B（资料性）会场布置 8

II

DB3502/T130—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：厦门市机关事务管理局、厦门市标准化研究院。

本文件主要起草人：王星旦、童育才、漆陆安、黄亮、陈磊、陈明泉、卞加海、陈林、黄颖、

陈永刚、蔡吉、王少武、洪丽君。本文件为首次发布。

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DB3502/T130—2024

党政机关会场服务规范

1范围

本文件规定了党政机关会场服务的总体要求、人员、会场、服务流程及内容、安全与应急、服务评价与改进等内容。

本文件适用于市级党政机关会场服务，其他会场服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB14934消毒餐（饮）具

GB/T41568—2022机关事务管理术语

GB50034建筑照明设计标准

3术语和定义

GB/T41568界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

党政机关partyandgovernmentorgans

指党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派和工商联。

3.2

会场服务conferencehallservice

在会场内，为机关各类会议提供的场地服务保障活动。

注：会场服务包括会场布置、现场引导、茶水供应、卫生保洁、设备运行保障等。[来源：GB/T41568—2022，6.2.1]

4总体要求

4.1应规范化、专业化、精简化，厉行节约，确保会议安全高效、有序顺畅进行。4.2应遵循党政机关会议特性，注重相关信息的保密。

5人员资质要求

5.1会场服务人员应具有良好的服务意识与专业技能，恪守职业道德，无犯罪记录。

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DB3502/T130—2024

5.2会场服务人员应具有并熟练运用相应的业务知识和技能。设备操作人员还应具有相应的执业资格、职业技能或专业技术任职资格。

5.3会场服务人员上岗前应进行系统性培训，培训内容包括但不限于：

——会场管理和会场服务的理论知识；——保密制度；

——会场服务人员仪表、仪态（见附录A）；——会场服务人员操作技能；

——会场服务人员心理素质；——应对常见会场突发事件；——其他行为素质等。

5.4会场服务人员上岗前应签订保密协议。

6会场场地要求

6.1设备

6.1.1会议室应具备基本的音视频系统、灯光。专用会议室应具备电视电话会议系统、表决系统、手机屏蔽系统及手机屏蔽柜。

6.1.2会议室应具备完善的音频监控系统、消防设施设备和安防设施设备。

6.1.3会议室设施设备应符合国家和行业规定的设计标准，设施设备供应商宜具备质量管理体系认证和环境管理体系认证证书。

6.1.4会议室的音响、投影、电脑、电视机等设备不应外借，无关人员不应进入设备房。

6.1.5设备技术人员严格按照操作规程使用会议室设备，明确设备维保责任，定期做好设备的检查维护保养，做好相应记录，并适时更新，保证设备安全技术性能符合要求。

6.1.6空调出风口洁净，定期做好清洗、消毒。

6.2管理及维护

6.2.1会议室应由专人负责管理及日常维