民航英语口语教案.pptx

民航英语口语教案by文库LJ佬2024-06-27

CONTENTS民航英语基础知识机场英语交流航班信息交流客舱服务用语机长与机组交流地面服务员交流

01民航英语基础知识

民航英语基础知识入门指南学习口语交流的基本词汇和短语。情景对话实际情景下的口语对话练习。

入门指南常用问候语:

包括乘客、机组人员和地面工作人员之间的问候用语。

紧急情况:

学习如何表达紧急情况下的求助和指示。

航班信息:

理解关于航班号、登机口和时间的表达方式。

宾馆预订:

如何用英语预订酒店房间以及相关问题沟通。

机场指示:

学会听懂和表达在机场常见的指引和提示。

情景对话登机流程:

描述乘客登机流程和机组人员引导的对话。

空中用餐:

学习在飞机上点餐和用餐时可能用到的英语表达。

座位调整:

解决座位问题时的对话范例。

客舱服务:

乘客对机组人员提出服务要求的对话训练。

手续办理:

机场换登机牌、询问延误等手续办理的对话练习。

02机场英语交流

机场英语交流机场地点:

了解机场各个地点的英文名称。重要人物:

识别与机场交流相关的人员职位。

机场地点机场地点地点英文名称候机室DepartureLounge登机口BoardingGate行李领取区BaggageClaimArea安检口SecurityCheckpoint候车区WaitingArea

安检人员:

询问手续和安检要求时的相应回答。服务台工作人员:

机场信息咨询和疑难解答。登机口工作人员:

处理航班登机手续和指引乘客的工作人员。移民局人员:

处理入境和出境手续的相关对话练习。机舱服务员:

提供乘客在飞行过程中所需的服务和援助。

03航班信息交流

航班号：

学习如何表达航班号码和相关信息。紧急情况:

在航班中应对紧急情况的口语表达。

航班号航班状态:

描述航班状态（延误、取消、提前到达等）的表达方式。登机口变更:

通知乘客登机口变更的英语用语。飞行高度:

了解航班飞行高度的表达方式。气象信息:

理解天气对航班可能造成的影响并与乘客进行沟通。舱位安排:

解释和确认乘客座位的对话练习。

紧急情况安全指示:

机组人员通告紧急情况时的应对对话。

逃生指示:

紧急情况下指导乘客如何逃生的演练示范。

求救信号:

发出求救信号并呼叫援助的英文应急用语。

医疗援助:

描述何时需要医疗援助以及如何请求帮助。

联系地面:

与地面通信处理紧急情况的口语对话练习。

04客舱服务用语

客舱服务用语飞行中的服务:

了解飞行中可能用到的服务用语。

乘客需求:

应对乘客提出的各类需求的口语应对方式。

飞行中的服务餐点选择:

提供餐点选择和询问特殊饮食要求的对话。饮料服务:

描述飞行中饮料种类和服务方式的口语练习。座位调整:

处理乘客对座位调整的请求和机组人员的回应。娱乐设施:

描述飞机上娱乐设施的使用方法和提供范围。旅行用品:

询问和提供在飞机上可能需要的旅行用品。

乘客需求渴望服务:

回应乘客的服务需求和提供帮助。特殊要求:

处理乘客的特殊需求和餐点定制。座位舒适性:

听取乘客对座位舒适度的反馈并作相应处理。儿童服务:

了解和实施对儿童乘客的特殊服务要求。紧急医疗:

协助乘客处理在空中可能发生的医疗状况。

05机长与机组交流

机长与机组交流通讯准则：

掌握机长与机组成员之间的专业通讯准则。机舱公告:

发表重要公告和通知的英文表述。

通讯准则指挥权界定:

说明机长在飞行中的指挥权和权责。

通话规范:

学习在通话中遵守的规范和惯例。

数据传递:

机长向机组成员传递重要数据和指令的技巧。

灾难协作:

紧急情况下机长与机组之间的协作和指挥方式。

飞行调度:

了解机长如何与地面飞行调度通讯并执行指令。

机舱公告飞行信息:

机舱内传达有关飞行状态和预计到达时间的公告范例。安全须知:

机长通知乘客有关安全事项的表述和注意事项。服务指南:

机组人员发布有关服务流程和提示的公告。感谢祝愿:

庆祝特殊节日或场合时向乘客致谢的口头公告。登机通知:

机组提醒乘客登机和遵守规定的英文通知方式。

06地面服务员交流

地面服务员交流地勤知识:

了解地勤工作人员应对乘客及机组的英文交流技巧。

登机流程:

地勤人员协助机组引导乘客登机的关键指示。

航班安排:

通知乘客有关航班延误、调整和信息变更的应对方式。

行李协助:

协助乘客处理行李丢失、损坏等问题的对话练习。

乘客引导:

引导乘客前往正确的登机口和候机区的指示技巧。

紧急应对:

处理机场内可能发生的紧急情况和应对措施。

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