电气事业部用服中心售后服务流程.docx

电气事业部用服中心售后服务流程

（一）工作流程

服务信息登记：

销售人员或公司其他人员接到用户发出的服务信息时，均应做好相应的书面记录，填写《售后服务信息登记表》或《售后服务申请表》或《替换模块处理流程表》，并请客户将服务信息以书面的形式传真至公司，及时转报用服中心主管。

服务工程师外出服务

用服中心主管接到服务信息后，对信息进行确认，安排服务工程师与用户联系落实具体任务内容、出差时间等；如属于电源开通，则服务工程师应先向用户发

《电源开通工程确认函》，根据确认信息安排服务日期。

服务工程师根据联系的实际情况，协助用服中心助理填写《备件领料单》、《替换模块处理流程表》或《出差任务报告单》等，由用服中心主管签字核准。

用服中心内务助理对外出服务进行登记，服务工程师按电力事业部出差流程做好出差准备，按用户要求赶赴现场。

现场服务

服务工程师在现场要注意公司形象，遵守公司的有关规定，严格按照公司制订的技术操作流程处理问题。

服务工程师在现场碰到解决不了的故障时，要及时与

用服中心主管取得联系，请求技术支援，落实有关处理意见。

服务工程师要在现场详细填写《出差任务报告单》，

并认真细致地向用户了解每个细节。服务工程师在现场服务过程中要积极征求用户意见，讲解电源维护要领，做到让用户满意。

服务工程师完成任务后，要及时与用服中心主管取得联系，以便合理安排下一阶段的工作