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2024年物流客服岗位职责(篇)

物流客服岗位职责1

岗位职责:

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、

周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的

职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的.出具信息查

询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项

的及时性收回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提

升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的

及时性与准确性

岗位要求:

1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能

力管理20人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

物流客服岗位职责2

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

3.制作业务需要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异常事故的处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

物流客服岗位职责3

1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单

回收状况;

3、每月制作并核对客户及供应商账单;

4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，

不断提高客户满意度。

物流客服岗位职责4

职责描述:

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处

理过程中出现的各种问题:

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的工作态度,良好的服务态度

6、各项书面单据的`完整留档

7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

任职要求:

1、熟练使用办公软件,

2、普通话标准,沟通表达顺畅,

3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位职责5

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负

责货运费用的报销和支付并建立相应的.台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装

卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体

实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员

和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及

负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

物流客服岗位职责6

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信

息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分

析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责7

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订

单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾

驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管

理及负责协调维修工作

3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求

和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设

计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司

对其