2024版保修协议书书模板.docx

编号：__________

2024版保修协议书书模板

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：_____年_____月_____日

2024版保修协议书书模板

合同目录

一、前言

1.1制定目的

1.2定义与解释

1.3适用范围

二、保修条款

2.1保修项目

2.1.1产品或服务的范围

2.1.2保修期限

2.1.3保修内容

2.1.4保修范围

三、保修条件

3.1保修申请

3.1.1申请主体

3.1.2申请方式

3.1.3申请资料

3.2保修认定

3.2.1故障判定

3.2.2故障排除

3.2.3维修方式

四、保修流程

4.1保修受理

4.1.1接待流程

4.1.2故障登记

4.1.3保修条款解释

4.2保修鉴定

4.2.1鉴定流程

4.2.2鉴定时间

4.2.3鉴定结果通知

4.3保修维修

4.3.1维修流程

4.3.2维修时间

4.3.3维修质量

4.4保修结束

4.4.1维修完成通知

4.4.2客户满意度调查

4.4.3保修记录归档

五、保修费用

5.1保修费用承担

5.1.1保修范围内费用承担

5.1.2保修范围外费用承担

5.1.3特殊情况下费用承担

5.2费用支付方式

5.2.1预付费

5.2.2维修后付费

5.2.3结算方式

六、保修服务承诺

6.1服务时效性

6.2服务质量

6.3服务态度

6.4保密义务

七、客户义务

7.1配合保修工作

7.2提供必要资料

7.3保修期限内维护

八、争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

九、违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3免责条款

十、合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

十一、其他条款

11.1信息保护

11.2不可抗力

11.3合同的转让

11.4附件

十二、附录

12.1产品或服务清单

12.2保修卡

12.3客户信息表

十三、合同的签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

十四、合同的份数

14.1甲方执份

14.2乙方执份

14.3见证单位执份

合同编号_________

一、前言

1.1制定目的：为了明确双方在产品或服务过程中的权利与义务，保障双方的合法权益，特制定本保修协议书。

1.2定义与解释：本协议书中所述的“甲方”指的是产品或服务的提供方，“乙方”指的是产品或服务的购买方。

1.3适用范围：本保修协议书适用于甲方提供的所有产品或服务。

二、保修条款

2.1保修项目

2.1.1产品或服务的范围：本保修协议书所涵盖的产品或服务范围包括但不限于硬件设备、软件系统、技术支持等。

2.1.2保修期限：保修期限自产品或服务交付给乙方之日起计算，具体保修期限按照产品或服务的不同而有所差异，详见附件一。

2.1.3保修内容：甲方对所提供的产品或服务进行保修，包括但不限于故障排除、维修、更换零配件等。

2.1.4保修范围：保修范围包括但不限于产品或服务的正常使用过程中出现的功能故障。

三、保修条件

3.1保修申请

3.1.1申请主体：乙方为保修申请人，应向甲方提出保修申请。

3.1.2申请方式：乙方可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式向甲方提出保修申请。

3.1.3申请资料：乙方在申请保修时，需提供产品或服务购买凭证、保修卡以及相关故障信息。

3.2保修认定

3.2.1故障判定：甲方根据乙方提供的故障信息进行判定，确定是否属于保修范围内的问题。

3.2.2故障排除：甲方将根据判定结果，为乙方提供相应的故障排除服务。

3.2.3维修方式：甲方可以根据实际情况选择现场维修、返厂维修或远程技术支持等方式进行维修。

四、保修流程

4.1保修受理

4.1.1接待流程：乙方通过相应方式向甲方提出保修申请，甲方工作人员进行接待并登记故障信息。

4.1.2故障登记：甲方对乙方提供的故障信息进行登记，并维修工单。

4.1.3保修条款解释：甲方向乙方解释本保修协议书的相关条款，确保乙方了解保修权益。

4.2保修鉴定

4.2.1鉴定流程：甲方根据保修条款对故障进行鉴定，确定是否属于保修范围内的问题。

4.2.2鉴定时间：甲方应在收到保修申请后的2个工作日内完成鉴定。

4.2.3鉴定结果通知：甲方将鉴定结果以电话、电子邮件等方式通知乙方。

4.3保修维修

4.3.1维修流程：根据鉴定结果，甲方按照保修条款为乙方提供维修服务。

4.3.2维修时间：维修时间根据实际情况而定，甲方将尽力保证维修效率。

4.3.3维修质量：甲方