- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
Word文档
PAGE1
2022年大学生暑假实习总结范文:移动营业厅实习
我是**高校通信专业毕业生,上岗前我先是在中国移动**移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间立刻就结束了,在这段时间里,我胜利的完成了从同学到移动员工的角色转换。虽然有苦但欢乐的时间更加多,收获特别丰富,虽然时间不长,但我感受颇多,下面就是实习报告:
一、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发觉不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,肯定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持虚心谨慎的态度。此外,在熟识流程之后,我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。
二、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切,并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉,来访客户主要有三种类型:1.客户的确不了解相关业务,经询问并了解后表示满足,随即离开。2.客户完全不了解相关业务,经一再解释后仍不明白,因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满足度,我感觉可以适当地实行一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。
总的来说这次实习效果是特别显著的,他是我真正进入中国移动的一个桥梁,是我更加简单理解公司文化,融入公司集体,我信任我以后的工作更加得心应手。
您可能关注的文档
最近下载
- 党的自我革命.pptx VIP
- 第1章 有理数数学七年级上册-单元测试卷-沪科版(含答案).docx VIP
- 初中生物:七年级下册生物识图题专项练习(含答案).docx
- 2020最新AHA心肺复苏指南PPT.pptx VIP
- 《跟着书本去旅行》1083集观看目录和课文对照.pdf
- 《从众危机:量化投资与金融浩劫ch01(美)路德维希 B. 钦塞瑞尼(Ludwig B. Chincarini)》.pdf
- 附表1建筑施工现场安全风险分级管控清单(含填写内容).docx
- 2022-2023学年成都市高一上英语期末考试题(含答案).docx
- 建筑装饰装修施工组织设计..doc
- 《追忆长征历史,传承红色精神》教学案例_894003.doc
文档评论(0)