医患沟通技巧培训之建立良好沟通和解决问题的技巧.pptxVIP

医患沟通技巧培训之建立良好沟通和解决问题的技巧.pptx

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医患沟通技巧培训:建立良好沟通;医患沟通的重要性及基本原则01;确保医疗信息准确传递患者能了解;010203尊重患者,保护隐私;医疗纠纷增多患者不满和投诉影响;倾听患者需求和表达关切02;全神贯注倾听保持眼神交流保持面;01用关心的语言用温暖和亲切的;了解患者的真实需求倾听患者的意;建立信任和尊重的关系03;尊重患者的人格尊严避免歧视和侮;诚实沟通,传递正确信息避免隐瞒;掌握沟通技巧,避免冲突采用委婉;运用非语言沟通技巧04;补充语言沟通的不足显示情感和态;010203保持适当的眼神交流;化解医患之间的冲突用同理心理解;掌握解决问题的沟通策略05;识别医患问题的类型理解问题的性;建立良好的沟通环境保持平和和冷;分析案例背景和信息了解案例中的;提高医患沟通能力的途径06;010203参加专业的沟通培训;阅读专业的沟通书籍学习沟通理论;010203参加行业内的交流活;总结与展望07;01回顾培训内容和方法总结自己;了解未来医患沟通的发展趋势掌握;010203制定个人发展计划设;XX小无名DOCS谢谢观看T

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