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医药商品购销员单元试题附答案.doc

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    医药商品购销员单元试题附答案

    1.仪态不包括人在活动中的

    A.姿态

    B.表情

    C.风度

    D.思维活动(正确答案)

    2.对待顾客的异议不可采用()进行解释。

    A.“是,但是”法

    B.问题引导法

    C.拖延法(正确答案)

    D.展示流行法

    3.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是()

    A.干脆

    B.果断

    C.诚恳(正确答案)

    D.简短

    4.顾客查询处理记录不包括()

    A.查询内容

    B.投诉内容(正确答案)

    C.顾客姓名

    D.处理意见

    5.下列不能用于处理顾客异议的态度是()。

    A.情绪轻松,适时同情

    B真诚欢迎，认真倾听

    C.

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