突发医疗纠纷事件应急预案.ppt

突发医疗纠纷事件应急预案汇报人：2023-11-25

预案概述组织体系与职责应急响应流程应急处置措施后期处理与评估附则contents目录

01预案概述

本预案的目的是明确医疗机构在突发医疗纠纷事件中的应急响应程序，规范应急处置流程，确保医疗机构能够快速、有效地应对纠纷事件，最大程度地减少纠纷对患者和医务人员的影响，维护医疗秩序和社会稳定。预案目的

本预案适用于各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。同时，也适用于医务人员、管理人员和其他相关人员。适用范围

当医疗机构内发生患者或患者家属与医务人员之间因医疗行为引发的突发性、群体性、影响较大的纠纷事件时，应启动本应急预案。具体包括以下几种情况医疗纠纷事件涉及多人、多科室，可能引发群体性事件的情况。医疗纠纷事件已经或可能对医疗机构正常秩序造成较大影响的情况。患者或患者家属对医疗行为提出质疑，出现情绪激动、暴力威胁或伤害医务人员的情况。预案启动条件

02组织体系与职责

在突发医疗纠纷事件中，应第一时间设立应急指挥部，由医院主要领导担任总指挥，负责全面指导、协调应急处理工作。设立制定应急处理策略，统筹协调各方资源，决策重大事项，监督应急处理过程，确保纠纷得到妥善解决。职责应急指挥部设立与职责

应急指挥部下设医疗纠纷处理小组，由医院法务、医务、护理等部门的专业人员组成。具体负责医疗纠纷的调查、评估工作，收集、整理相关证据材料，分析纠纷原因，提出处理意见和建议，向应急指挥部报告。医疗纠纷处理小组设立与职责职责设立

其他相关部门根据应急指挥部的统一部署，配合完成各自职责范围内的纠纷处理工作。宣传部门负责对外信息发布，及时、准确、客观地报道纠纷处理情况，避免舆论误导。护理部门提供护理过程中的相关情况，配合纠纷调查，改进护理工作。医务部门提供医疗过程中的详细情况，协助纠纷调查，提出改进医疗质量的建议。法务部门提供法律咨询，参与纠纷协商、调解或诉讼过程。相关部门职责协调

03应急响应流程

1.事件报告当发生突发医疗纠纷事件时，医疗机构应迅速向相关部门报告，内容包括事件时间、地点、性质、影响范围等。2.初步评估医疗机构应立即组织专家对事件进行初步评估，了解事件的原因、可能的风险和后果，为后续处置提供依据。事件报告与初步评估

1.预案启动根据初步评估结果，医疗机构应迅速启动相应的应急预案，组织专业人员组成应急小组，负责现场处置工作。2.现场处置应急小组应迅速赶赴现场，与患方进行沟通，了解患方的诉求，尽快平息纠纷，防止事态扩大。预案启动与现场处置

医疗机构应根据现场处置的需要，合理调配人力、物力等资源，确保应急响应工作的顺利进行。1.资源调配当医疗机构自身资源不足以应对纠纷事件时，应及时向上级主管部门请求支援，包括专家指导、技术支持等。2.支援请求资源调配与支援请求

1.信息发布医疗机构应建立信息发布机制，及时、准确、全面地发布事件处置的进展情况，保障公众的知情权。2.舆情引导医疗机构应加强与媒体、网络平台的沟通协作，积极引导舆论，避免不实信息的传播，维护社会稳定。同时，应关注患者和家属的诉求和情绪，及时做好心理疏导工作，防止事态进一步升级。信息发布与舆情引导

04应急处置措施

第一时间启动应急机制，通知医院安保人员赶赴现场，维护秩序，确保患者、家属及医护人员安全。现场秩序维护迅速组织专人对涉事医疗过程进行全面调查，收集并保全相关医疗记录、设备数据等关键证据，以备后续调查和处理。证据收集与保全现场稳控与证据保全

迅速成立由医院管理、医学专家和律师等组成的调查组，对纠纷事件进行深入调查。成立调查组初步评估与患方沟通调查组对收集到的证据进行初步分析评估，了解纠纷的性质、涉及的责任方和可能的法律后果。在初步调查基础上，与患者或家属进行沟通，解释医疗过程，解答疑问，寻求双方和解的可能性。030201医疗纠纷初步调查与处理

VS组织心理专家对患者及家属进行情绪疏导，平复其激动情绪，防止事态进一步升级。诉求倾听与回应认真倾听患者及家属的诉求，及时回应其合理关切，展示解决问题的诚意。情绪疏导患者及家属情绪疏导与安抚

加强医院安保措施，确保医护人员的人身安全，防止患者及家属采取过激行为。组织专业心理咨询师对参与纠纷的医护人员进行心理干预，减轻其心理压力，保持其正常工作状态。安全保障心理支持医护人员安全保障与心理支持

05后期处理与评估

详细记录医疗纠纷事件的发生经过，包括患者信息、医护人员信息、纠纷原因、发生时间等，以客观、全面地了解事件真相。事件还原从医疗技术、医疗设备、医护态度、沟通环节等多方面分析纠纷产生的原因，为后续处理提供依据。纠纷原因分析评估此次医疗纠纷事件对医院声誉、患者信任度、医护人员士气等方面的影响，以衡量事件的严重程度。影响评估医疗纠纷事件总结