突发医疗纠纷事件应急处理预案.ppt

2023突发医疗纠纷事件应急处理预案

CATALOGUE目录预案概述组织架构与职责预警与响应机制处置措施与协调资源保障与支援安全防护与恢复预案演练与培训

预案概述01

突发医疗纠纷事件是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，因诊疗过失、医疗意外、医疗事故等原因引起患者不满，进而产生争议，甚至冲突的事件。定义制定本预案旨在建立健全突发医疗纠纷事件应急处理机制，及时、有效地应对和处置突发医疗纠纷事件，维护医疗机构正常秩序，保护医患双方合法权益。目的定义与目的

适用范围本预案适用于各级各类医疗机构中发生的突发医疗纠纷事件。适用对象本预案适用于医疗机构及其医务人员，以及涉及医疗纠纷事件的患者及其家属等相关人员。适用范围与对象

原则突发医疗纠纷事件应急处理应遵循以人为本、公平公正、及时有效、科学应对的原则。要求医疗机构应当建立健全应急处理机制，加强应急物资储备和应急队伍建设，确保突发医疗纠纷事件发生时能够迅速、科学、有效地应对。同时，应当加强与公安、司法等部门的沟通协调，共同维护社会稳定。预案的原则与要求

组织架构与职责02

负责整体应急活动的统筹协调，确保各个组织机构有效运转。应急指挥部统筹协调根据医疗纠纷事件的具体情况，提出相应的指导决策。指导决策合理调配各类资源，包括人力、物力、财力等，确保应急活动的正常进行。资源调配

诊断与治疗协助现场处置组对伤员进行诊断和治疗，提出相应的医疗方案。专业评估对医疗纠纷事件进行专业评估，为现场处置组提供技术支持和指导。流行病学调查参与流行病学调查，查找事件原因，为防控措施的制定提供参考。医疗专家组

负责现场的指挥协调工作，组织人员进行救援和处理。现场指挥现场处置信息报告根据医疗纠纷事件的具体情况，采取相应的现场处置措施。及时向上级主管部门报告事件进展情况，为后续决策提供依据。03现场处置组0201

负责应急物资的采购、储备和管理，确保应急物资的充足供应。物资储备负责应急物资的运输和配送，确保物资能够及时送达一线，保障现场处置工作的正常进行。物流保障对应急物资的使用情况进行后期评估，总结经验教训，为未来应急活动提供参考。后期评估物资保障组

预警与响应机制03

预警级别与标准按照突发医疗纠纷事件的性质、严重程度和影响范围，将其分为三个预警级别：黄色、橙色和红色。橙色预警：当医疗纠纷事件已经对医院正常运营产生较大影响，或可能发展成为社会舆论热点时；黄色预警：当医疗纠纷事件可能发展成为群体性事件，或已经出现苗头但尚未影响医院正常运营时；红色预警：当医疗纠纷事件已经发展成为重大社会事件，或对医院声誉和形象造成重大负面影响时。

响应流程建立医疗纠纷事件响应小组，由医院领导、医务科、保卫科等相关部门负责人组成，负责组织协调处理医疗纠纷事件。对预警级别内的医疗纠纷事件，由医院领导或相关部门负责人及时召集相关人员，启动应急预案，并向上级主管部门报告。对预警级别内的医疗纠纷事件，应制定相应的处置措施，包括：现场控制、证据保全、信息沟通、人员安置等。

信息报告与通报医院应当建立信息报告制度，要求相关科室和人员及时报送医疗纠纷事件信息，确保信息的及时性和准确性。当医疗纠纷事件可能升级为预警级别时，相关科室和人员应当及时向医院领导报告，并启动应急预案。在处理医疗纠纷事件过程中，相关科室和人员应当及时通报相关信息，包括处理进展、结果等，以便及时掌握情况并做出相应处理。

处置措施与协调04

当发生突发医疗纠纷事件时，医疗机构应立即启动应急预案，确保及时采取有效措施。基本处置措施立即启动应急预案首要任务是确保患者安全，防止事态扩大，同时密切关注事态发展，及时采取措施。保护患者安全负责人员应迅速向上级主管部门报告事件情况，并做好相关记录，为后续处理提供依据。信息报告与记录

医疗救护与心理援助在基本处置措施的基础上，如若患者受到伤害或出现心理问题，医疗机构应迅速组织医疗救护和心理援助力量进行救治。现场控制与维护秩序相关人员应迅速到达现场，加强现场秩序维护，防止发生次生事故和人员伤亡。事件调查与初步处理负责人员应迅速展开事件调查，了解事件起因、经过和结果，并初步制定处理方案。紧急处置措施

外部协调与联动医疗机构应与相关部门和机构加强沟通协调，共同应对突发医疗纠纷事件，确保事件得到妥善处理。内部协调与联动医疗机构内部各科室之间应加强协调配合，确保信息畅通、资源共享，共同应对突发医疗纠纷事件。信息共享与发布医疗机构应建立信息共享机制，及时发布事件相关信息，加强舆论引导，消除公众疑虑和谣言。协调联动

资源保障与支援05

医院应储备足够的医疗物资，包括药品、医疗器械、血液等，以应对突发医疗纠纷事件。储备足够的医疗物资医院应建立物资调配制度，确保在紧急情况下，能够快速、准确地调配所需的物资。物资调配制度物资保障

调动医疗人员医院应具备一定数量的医