技术服务工程师业务手册(精品).docVIP

运源数码技术服务工程师

服务手册

维修手册

北京运源数码集团总公司

技术服务中心

二零零七年十月

前言

北京运源数码科技有限公司自1993年起，专业从事标牌广告制作及数码影像设备销售及服务。凭借其良好的信誉和优质的服务，连续成为MIMAKI等知名品牌刻字机的全国最佳分销商。1996年,运源又率先进入了电脑喷绘这一户外制作的新领域,致力推广MIMAKI品牌大幅面系列彩色喷绘写真机。取得了令人瞩目的业绩。从而也确立了MIMAKI在国内喷绘写真机领域内不可动摇的主导地位。目前，运源已全面进入了刻字、喷绘、雕刻、激光印章、证卡系统、彩色激光名片系统与耗材等广告外设的市场。1999年，为适应市场的需求，运源不失时机地推出了自有品牌“运源”精品刻字机以及“艺美佳”系列喷绘耗材。同时,运源公司又是EPSON、Kodak等各知名品牌的授权代理商/经销商，成为国内最具实力的广告外设专业供应商、系统集成商之一。

为实现运源人的郑重承诺:服务永远是运源最好的产品，以及为贯彻运源公司“专业、全面、卓越服务”的经营理念，我们已建立起一套具有运源特色的，包括上门安装、上门维修、售后服务跟踪、客户资料电子档案和书面备案、定期电话回访、不定期邮寄各种技术资料、运源快速服务直通卡、运源培训快车等一系列服务措施的各级运源技术服务中心。

随着公司业务的不断发展，技术服务工程师的不断增加，本着“客户之上，服务至上”的宗旨，为加强管理，为给客户提供更迅捷、更高水平的优质服务，为增强每位技术服务工程师的服务意识、业务水平，我们特编制了本册《技术服务工程师业务手册》。让我们每位技术服务工程师谨记运源的经营理念是:勤奋努力、诚信为本，齐心协力，急客户之所急、想客户之所想，一切以公司和客户的利益为出发点，给客户提供更迅捷、更高水平的优质服务吧!

北京运源数码集团

总公司

技术服

务中心

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北京运源数码集团总公司技术服务中心工程师技术服务手册

目录

第一部分规章制度............................................................................................................8

第一章有关技术服务中心的管理制度....................................................8

一、技术服务中心机构组成:............................................................8

1、技术服务中心机构设置:..............................................................8

2、技术服务中心工作岗位设置:......................................................8

3、技术服务中心工作岗位职责:......................................................8

二、技术服务中心服务区域划分:...................................................10

三、技术服务中心职责范围:..........................................................11

第二章:技术服务工程师工作守则..........................................................11

第三章:保修细则…………………8.

第四章:运源数码设备维修服务总

则…………9

第二部分:北京运源服务规范―――贴心服务规

范……11

一、运源数码服务之上门安装服务流程规

范…….12

二、运源数码服务之上门维修服务流程规

范…….15

三、首席服务工程师职责范围及对首席服务工程师要

求……….19

第三部分:设备安装、调试、培训................................................................................28

第一章:安装、调试、培训服务业务流程...............................................28

《安装、调试、培训服务业务流程》.........