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服务营销第七版课后答案
一、单项选择
属于品牌表层文要素的选项是（）单选题
1.142[]*
A.情感属性
品牌名称正确答案
B.()
C.个性形象
D.利益认知
理念对企业发展战略的影响上具有更高境界这是因为与传统经营理念相
2.CS,
比理念存着（）单选题
,CS73[]*
A.互补性、递进性
B.延续性、伸展性
延续性、互补性正确答案
C.()
D.伸展性、递进性
集中战略的实施必须具备以下条件市场需求具有较大规模并具有明显不同的
3.:
顾客群、服务特点适宜于专业经营和（）单选题
97[]*
适合于按标准管理的企业正确答案
A.()
B.所有服务产品处同一产品生命周期的企业
C.服务产品品质相同的企业
D.具有强大的市场营销能力的企业
根据行业利润的观点最有吸引力的细分市场应该是（）单选题
4.,124[]*
进入的壁垒高退出的壁垒低正确答案
A.,()
进入的壁垒低退出的壁垒高
B.,
进入的壁垒高退出的壁垒也高
C.,
进入的壁垒低退出的壁垒也低
D.,
服务过程中顾客通常会被要求填写一些表格提供一些信息等如果顾客对此有
5.,,,
充分准备或者愿意去做这些事则会提高服务产品的质量。这是服务递进体系中的
,,
（）单选题
136[]*
A.信息传递
B.服务的易接近性
C.顾客与企业的交换过程
顾客参与正确答案
D.()
介于固定成本和变动成本之间既同顾客的数量有关同服务产品的数量有关的
6.,,
是（）单选题
168[]*
A.变动成本
准变动成本正确答案
B.()
C.总成本
D.固定成本
市场细分的依据中比其他因素更易衡量的是（）单选题
7.,118[]*
A.地理因素
B.宗教因素
C.时间因素
人口因素正确答案
D.()
生产服务行业是指直接和生产过程有关的服务活动行业包括（）单选题
8.,29[]*
A.工性质服务
经营管理活动正确答案
B.()
C.文化性服务
D.知识服务业
导致服务风险的根源是（）单选题
9.24[]*
A.品质差异性
所有权的不可转让性正确答案
B.()
C.不可感知性
D.不可分离性
知识经济时代将推动以下服务业的发展（）单选题
10.:3[
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